Customer Support Specialist
Healthatom - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Artificial Intelligence Customer Service Soporte técnico SaaS
En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.
Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!
Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.
Official source: getonbrd.com.
¿Qué harás?
- Atender requerimientos de soporte técnico y funcional de clientes Corporativos por correo, chat o teléfono.
- Registrar, clasificar y gestionar tickets en Intercom u otra plataforma de soporte.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas cumpliendo los tiempos y estándares definidos (SLA).
- Realizar seguimiento proactivo hasta el cierre de cada caso, garantizando la satisfacción del cliente.
- Planificar y ejecutar sesiones de capacitación a clientes de la cartera activa, tanto presenciales como remotas (webinars, talleres o sesiones personalizadas).
- Elaborar y mantener materiales de apoyo (tutoriales, guías, videos o artículos base de conocimiento).
- Escalar incidencias técnicas complejas a los equipos de ingeniería o producto, entregando información clara y contextualizada.
- Recopilar feedback de los clientes y reportar oportunidades de mejora de procesos o funcionalidades.
- Colaborar en reportes de desempeño del área (SLA, tiempos de atención, satisfacción, causas frecuentes, capacitaciones ejecutadas, etc.).
- Usar herramientas de Inteligencia Artificial de forma continua para la resolución de tickets o lograr una mayor eficiencia en procesos repetitivos.
¿Qué esperamos de ti?
- +3 años de experiencia en soporte técnico o atención a clientes corporativos, preferentemente en entornos SaaS B2B.
- Experiencia impartiendo capacitaciones o entrenamientos a usuarios finales y equipos administrativos.
- Manejo de herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o similares).
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de distinta complejidad.
- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (Gemini, ChatGPT, etc)
Deseables
- Conocimiento de la industria de salud o dental.
- Experiencia colaborando con equipos de ingeniería, producto y soporte técnico avanzado.
Condiciones
- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
- Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support