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Tiempo completo
Customer Success Manager
Data Analysis
Excel
Customer Service
Soporte técnico
LemonTech somos una empresa SaaS líder en la industria Legaltech en LATAM. Con más de 16 años en el mercado, contamos con tres soluciones que atienden a más de 1,700 clientes y más de 12,000 usuarios activos. Somos parte de Accel-KKR desde 2019, un fondo de inversión de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es impulsar un mundo legal más moderno y justo, reduciendo la burocracia y elevando la eficiencia para despachos y equipos legales.🙌🏼.
Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀
Exclusive to Get on Board.
Funciones Principales 📣
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente)
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs
- Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
- Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners
- Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior
Descripción y Objetivos 🎯
En LemonTech, estamos buscando un(a) Customer Success Manager estelar para nuestra operación en México 🇲🇽 . No solo buscamos a alguien que gestione cuentas; buscamos a un socio estratégico que se convierta en el pilar de la retención, el crecimiento y la excelencia en el servicio al cliente dentro del vibrante ecosistema LegalTech
Si tienes la ambición de transformar las necesidades de negocio en resultados medibles , ¡esta es tu oportunidad de dejar una huella!
Tu Misión en LemonTech🍋:
- Impulso de Resultados: Serás responsable de la retención y la expansión (upselling/cross-selling) de nuestra cartera de clientes estratégicos, garantizando el máximo Valor de Vida del Cliente (LTV).
- Orquestación Interna: Trabajarás codo a codo con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones, actuando como el director de orquesta que asegura una experiencia del cliente impecable y sin fricciones.
- Voz del Cliente: Traducirás las necesidades y los desafíos de negocio de nuestros clientes en información clara y accionable para nuestro equipo de Producto, impulsando la mejora continua de nuestra plataforma y procesos internos.
- Ejecución de Proyectos: Gestionarás la implementación de la plataforma y proyectos estratégicos dentro de las cuentas, asegurando que se alcancen los objetivos de negocio definidos.
Lo que Buscamos 🙌:
Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.
- Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH, o Consultoría de alto valor.
- Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus!
Conocimientos 📣 (excluyentes):
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Análisis de Data
-Implementación de software
-Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
-Vocación de servicio al cliente
Competencias👇🏼
-Orden, organización, priorización
-Comunicación
-Pensamiento y habilidades analíticas
-Venta consultiva
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes
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Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Health coverage
Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Vacation over legal
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
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Tiempo completo
Agente de Soporte Usuario Final OTT
Java
HTML5
CSS
Soporte técnico
En Mediastream, lideramos soluciones end-to-end para la distribución audiovisual y ofrecemos una experiencia de usuario de alta calidad en plataformas OTT. Este rol forma parte de nuestro equipo de Soporte y Customer Success, orientado a garantizar la gestión eficiente de preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales. Nuestro objetivo es anticipar problemas, resolver incidencias con rapidez y mejorar continuamente la experiencia del usuario mediante documentación, procesos estandarizados y colaboración estrecha con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas. Buscamos impulsar la satisfacción del cliente y la fidelización a través de una respuesta proactiva, un seguimiento riguroso de tickets y una comunicación clara con los usuarios y equipos internos.
Apply at the original job on getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar de forma eficiente preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales a través de tickets y correos, priorizando la experiencia del usuario y la resolución rápida.
- Brindar soporte N1 y N2, gestionando respuestas oportunas, escalamientos y comunicaciones con usuarios y terceros (operadores, administrativos) para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio OTT.
- Gestionar la carga de trabajo de las Bandejas de Soporte y Stores, asegurando seguimiento detallado de cada ticket hasta su resolución y cierre.
- Colaborar con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas para implementar soluciones identificadas en incidentes y mejoras.
- Generar informes y consultas en Zendesk y otras herramientas para monitorizar volúmenes de tickets, incidencias y KPIs de servicio.
- Identificar y comunicar mejoras operativas y de experiencia de usuario al Project Manager y al equipo de Customer Success para priorización.
- Monitorear señales Live y VOD en dispositivos y gestionar recursos para garantizar una experiencia estable.
- Apoyar en la gestión de cancelaciones, activaciones y cambios de usuario, así como en la administración de reembolsos cuando corresponda.
- Mantener actualizados los procedimientos y la base de conocimientos del equipo con soluciones a problemas recurrentes.
- Colaborar en la capacitación continua sobre la OVP (Platform), herramientas de análisis y plataformas OTT.
- Contribuir a la cultura de servicio al cliente de calidad, alineando cada interacción con los valores de la empresa y promoviendo mejores prácticas.
Requisitos y habilidades
Formación académica en Informática, Sistemas o campos relacionados. Se valoran conocimientos básicos de programación, CSS y HTML; se considera un plus experiencia con Java u otros lenguajes. Experiencia previa en el uso de Zendesk Support (al menos 1 año) y dominio intermedio de Microsoft Office. Nivel medio de inglés en lectura y conversación. Disponibilidad para trabajo presencial, incluidos fines de semana en rotación de turnos. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con orientación al servicio y capacidad para trabajar en un entorno dinámico de streaming.
Perfil deseable
Conocimientos en soporte de plataformas OTT, experiencia en gestión de incidencias técnicas y habilidad para priorizar demandas de usuarios. Se valora actitud proactiva, buenas habilidades de comunicación y empatía para comprender el punto de vista del usuario final. Interés en deportes y conocimiento de la industria de streaming serán un plus.
Beneficios
En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación constante y el crecimiento profesional continuo. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo tanto personal como profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos en conjunto con un equipo de alto nivel para enfrentar desafíos relevantes dentro de la industria del streaming y distribución audiovisual.
Health coverage
Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Gross salary
$1200 - 1500
Tiempo completo
Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes
JavaScript
.Net
HTML5
jQuery
En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.
Job opportunity published on getonbrd.com.
Funciones principales
- Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
- Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
- Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
- Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
- Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.
Requisitos y perfil buscado
Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.
Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación
- Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
- Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
- Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
- Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
- Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
- Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
- Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.
Beneficios
En Senegocia podrás encontrar un ambiente agradable, en donde te invitamos a formar parte de un equipo exigente que busca el crecimiento de todos sus colaboradores con posibilidades de investigar, aprender y crear soluciones innovadoras.
Además, ofrecemos:
- 3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
- Acceso a plataformas de estudio.
- Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
- Actividades de equipo.
- Tarjeta Sodexo
Health coverage
senegocia.com pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
senegocia.com provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Beverages and snacks
senegocia.com offers beverages and snacks for free consumption.