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$$$
Tiempo completo
Customer Service Assistant (Full-Time)
Full Time
Soluciones
Agenda
SOPs
Condiciones del Puesto
- Modalidad: Remoto
- Jornada: Lunes a Viernes
- Horario: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
- Industria: Servicios para el Hogar / Cleaning Services
- Nivel: Junior
- Compensación: 800 USD / mes
Descripción del Puesto
Estamos buscando cubrir una posición de atención al cliente para apoyar las operaciones diarias de una empresa en crecimiento del sector de servicios para el hogar.
El rol se enfoca en coordinar la comunicación entre el equipo operativo (cleaners) y los clientes, gestionar actualizaciones de agenda, resolver situaciones de atención al cliente y mantener los sistemas internos organizados y actualizados. Buscamos una persona proactiva, organizada y con buen criterio para la toma de decisiones, capaz de seguir protocolos establecidos (SOPs) y actuar con autonomía cuando sea necesario.
La persona seleccionada deberá asegurar operaciones fluidas sin supervisión constante, mantener tiempos de respuesta rápidos y profesionales con clientes y equipo interno, organizar correctamente tareas y dashboards, resolver situaciones siguiendo los protocolos de la empresa y contribuir a que el negocio funcione con estabilidad incluso cuando el dueño no esté presente.
Este es un puesto remoto, full-time, bajo un modelo de horario fijo, ideal para alguien que busque estabilidad y crecimiento a largo plazo dentro de una empresa estructurada.
Responsabilidades
Coordinar la comunicación diaria entre cleaners y clientes.
Gestionar la línea de comunicación del servicio (llamadas y mensajes).
Organizar y actualizar listas de tareas dentro de Google Workspace.
Manejar situaciones de atención al cliente y realizar desescalamiento básico de conflictos.
Seguir los SOPs establecidos para resolución de conflictos y recuperación de servicio.
Brindar soluciones dentro de las políticas de compensación definidas.
Actualizar dashboards y sistemas internos de seguimiento.
Mantener inbox y flujos operativos organizados.
Apoyar tareas básicas de marketing como publicaciones en Google Business Profile, Facebook, Instagram y borradores de blog (inicialmente con supervisión).
Requisitos
- Nivel avanzado de inglés (capaz de manejar llamadas y comunicación directa con clientes).
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Comodidad atendiendo llamadas telefónicas y gestionando situaciones operativas.
- Iniciativa, buen criterio y capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia trabajando bajo procesos estructurados y siguiendo protocolos.
- Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets).
-Experiencia con herramientas de comunicación tipo OpenPhone o similares.
- Familiaridad básica con CRM (idealmente GoHighLevel o similares).
- Comodidad utilizando herramientas de Inteligencia Artificial generativa para apoyo operativo.
- Alta organización y capacidad de gestión autónoma del trabajo diario.
- Se valorará especialmente estabilidad laboral previa (idealmente 2+ años en cada puesto), ya que la empresa busca una persona con intención de permanencia a largo plazo y crecimiento sostenido.
Gross salary
$350 - 500
Tiempo completo
Customer Success Executive Junior Técnico B2B/ IoT
Internet of Things
Customer Service
Soporte técnico
Sales
Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019, con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.
Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.
Se encuentra en la búsqueda de 1 Customer Success Executive Junior - Técnico B2B IoT.
Applications are only received at getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Funciones operativas al 100% de clientes asignados, en CMS.
- Visita comercial a clientes claves..
- Consultoría IoT a clientes cartera.
- Activación 70% online, 30% Campo.
- Soporte venta a clientes cartera en recuperación. y asignada.
- Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera.
- Coordinación de logística en atención de requerimientos y envíos.
- Realizar seguimiento de sus activaciones, post venta y bajas.
- Análisis de Cartera mensual y plan de acción.
- Comunicación por llamada con todos los Clientes IOT, para sus facturaciones y pagos mensuales.
- Atender a los CS en sus consultas de configuraciones y bondades de equipos de GPS.
- Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera Guinea - Multioperador
- Reportería sobre soluciones aplicadas a los clientes.
- Seguimiento a la operatividad de los dispositivos IoT con los SIM CARD (CUY - MULTIOPERADOR) de manera óptima
Requerimientos del cargo
- Técnico o conocimientos comprobados en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o Redes.
- Deseable formación en atención al cliente o ventas B2B.
- Experiencia en el rubro 1 año.
- Ubicación: Lima.
- Conocimientos en bases de IoT (GPS, M2M).
- Conocimiento Redes móviles 2G / 3G / 4G / LTE.
- Conocimiento de SIM M2M / multioperador.
- Manejo básico de plataformas GPS/IoT y tickets de soporte.
- Manejo y lectura de reportes técnicos, redacción de reportes técnicos.
- Conocimientos: APN, IMEI, ICCID, MSISDN
Condiciones
- Horario híbrido (2 a 4 días en oficina).
- Full time: 48 h semanales 6 días a la semana L a S.
- Contrato: 3 meses de prueba + 6 meses renovables.
- Ingreso a planilla.
- Sueldo fijo: S/ 1,300 – S/ 1,500 Tope.
- Movilidad: S/ 100 (aplicativos).
- Variable en base a cantidad de líneas activas mensuales
- Variable en base a soles vendidos por alta
- Variable por alcance de objetivos grupales
Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
$$$
Tiempo completo
Ingeniero de Soporte IT
JavaScript
HTML5
Node.js
Customer Service
Descripción de la empresa
Mediastream es una empresa líder en tecnología de streaming que lleva más de 19 años en el mercado. Colaboramos con grandes empresas y emisoras de todo el mundo para ofrecer una solución integral de calidad para la administración de contenidos, la distribución, la producción audiovisual y la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su audiencia de forma sencilla y eficaz, creando nuevas fuentes de ingresos para sus negocios.
Descripción del rol
El rol de Ingeniero de Soporte IT , tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.
El rol de Ingeniero de Soporte IT , tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.
This job is exclusive to getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
- Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
- Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
- Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel
- Coordinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas.
- Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
- Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
- Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
- Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
- Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
- Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
- Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Requisitos
- Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines
- Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente
- Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
- Conocimiento HTML, JavaScript y Node.js te ayudará a crecer.
- Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
- Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
- Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
- Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
- Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
- Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
- Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.
Beneficios
- Día de cumpleaños libre
- Cuenta premium platzi
- 1 día administrativo libre
- Seguro Complementario de Salud.
Health coverage
Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
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Gross salary
$1000 - 1700
Tiempo completo
Technical Support Engineer
JavaScript
HTML5
CSS
C
About Adplorer: Adplorer is a marketing technology company that helps brands and franchise systems manage local digital advertising at scale. Our platform automates campaign setup, reporting, and optimization for thousands of business locations across North America and Europe. Data accuracy and platform stability are critical—and this role sits at the heart of ensuring reliable, high-quality production data and smooth incident response. You will work on our platform operations team, connecting production data analysis with high-visibility, real-world outcomes for hundreds of franchise and small business clients.
Apply exclusively at getonbrd.com.
Key Responsibilities
(Independent Contractor – Remote)
- Diagnose and resolve data discrepancies, reporting issues, and system inconsistencies in production environments.
- Determine whether issues originate from database logic, application logic, or configuration; perform structured root cause analysis and document findings clearly.
- Write and execute advanced SQL queries, perform batch updates, and generate ad-hoc analytical reports; validate data integrity across systems.
- Trace C# and VB.NET logic to identify and resolve routine issues; filter and escalate high-complexity bugs appropriately.
- Troubleshoot frontend issues with basic HTML, CSS, and JavaScript knowledge.
- Design and execute test cases for new features and existing functionality; build structured test scenarios to validate business logic and platform stability.
- Identify reproducible bugs and document steps clearly for developers; proactively test edge cases to prevent future incidents.
Role Overview & Requirements
We are seeking a highly analytical and detail-driven Technical Support Engineer to join our platform operations team. This hands-on role involves investigating production issues, analyzing data discrepancies, tracing application logic, and ensuring our marketing platform runs accurately for hundreds of clients. Beyond incident resolution, you will actively test the platform for stability by building test cases, designing scenarios, and proactively identifying bugs before they impact clients. This position is ideal for someone who enjoys debugging, working with production data, and solving real technical problems—not just answering tickets.
Requirements: 1–2 years in Technical Support, IT, Help Desk, or similar roles; strong SQL skills (complex joins, group by, having, CTEs, window functions); ability to read and trace C# and VB.NET logic; basic HTML, CSS, JavaScript; conversational English (B1–B2) with clear written communication; high attention to detail when working with production data; strong documentation habits; ability to work independently in a remote environment.
Desirable Skills & Experience
Experience with production SaaS environments and large-scale advertising data (e.g., Google Ads, Meta Ads); prior exposure to automation platforms; knowledge of data integrity checks, ETL processes, and data governance; experience in a cross-functional, international team setting; formal education in Systems Engineering, Telecommunications, Industrial Engineering, or related fields.
What We Offer
This independent contractor remote role collaborates with teams across the U.S. and Europe. You’ll work with real production data, contribute to end-to-end platform testing, and play a meaningful role in a global environment. We offer a long-term, stable opportunity with competitive compensation based on experience.