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Call Center Agent
📞 Call Center Agent
🌍 100% Remoto (LatAm Only) | Tiempo completo | Entry–Mid Level
🚀 Sobre el Cliente
Empresa de reparación de electrodomésticos en EE. UU., en crecimiento y con enfoque en brindar un servicio profesional y confiable. A través de South, buscan agentes de call center motivados y con experiencia que se unan a su equipo remoto para asegurar la conversión de llamadas en citas programadas con técnicos.
🎯 Misión del Rol
El/la Call Center Agent será responsable de atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con servicios de reparación de electrodomésticos. Su objetivo principal será convertir la mayor cantidad de interacciones en citas agendadas, ofreciendo una atención clara, empática y con capacidad de persuasión.
✅ Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes con profesionalismo y empatía.
- Recopilar datos completos de clientes (nombre, teléfono, dirección, tipo de electrodoméstico, problema).
- Explicar el proceso de servicio y asegurar la reserva de citas.
- Realizar llamadas salientes para seguimientos, confirmaciones y reprogramaciones.
- Manejar objeciones y generar confianza en el cliente.
- Registrar datos en CRM (ServiceFusion o similar) con exactitud.
- Mantener tasas de conversión individuales y de equipo.
- Asegurar la operatividad técnica antes de cada turno (internet, headset, acceso al CRM).
📌 Requisitos
- Inglés fluido (oral y escrito).
- 3+ años de experiencia en atención al cliente o call center.
- Historial comprobado en conversión de llamadas a citas agendadas.
- Excelentes habilidades de ventas y persuasión.
- Voz telefónica profesional, escucha activa y manejo de objeciones.
- Oficina en casa confiable: internet estable, entorno sin ruido, headset de calidad.
- Familiaridad con CRMs y herramientas de call center.
💵 Compensación & Beneficios
- Salario base fijo: USD $1,000/mes (40 hrs/semana garantizadas).
- Bono por desempeño: hasta USD $200/mes en base a KPIs.
- Total: hasta USD $1,200/mes.
- Estabilidad laboral a largo plazo.
- Equipo profesional, de apoyo y orientado a resultados.
- Oportunidad de trabajar remoto desde cualquier país de LATAM.
Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes
En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.
Official source: getonbrd.com.
Funciones principales
- Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
- Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
- Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
- Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
- Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.
Requisitos y perfil buscado
Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.
Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación
- Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
- Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
- Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
- Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
- Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
- Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
- Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.
Beneficios
- 3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
- Acceso a plataformas de estudio.
- Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
- Actividades de equipo.
- Tarjeta Sodexo