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Customer Support Representative (Full‑Time)
Grooni Wellness es una marca de e‑commerce global posicionada en Health & Wellness, especializada en productos de Earthing (conexión a tierra), PEMF y biohacking.
Este rol forma parte del equipo de Atención al Cliente y Customer Experience, encargado de asegurar una experiencia excepcional para los usuarios, fidelizar y transformar feedback en mejoras de producto y procesos.
El/la titular trabajará de la mano con Ingeniería, Producto y Ventas para optimizar el soporte, reducir fricción post‑compra y contribuir a la voz del cliente (VoC). Serás la primera línea de contacto, gestionando consultas, resolviendo incidencias y documentando aprendizajes para impulsar mejoras continuas en centros de ayuda y guías de uso. Participarás en iniciativas de help center, auditoría de calidad y análisis de motivos de devolución para identificar oportunidades de mejora y reducción de tickets.
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Funciones principales
- Gestión reactiva de tickets con alta demanda: responder y resolver consultas técnicas o de producto a través de canales oficiales (email, chat), cumpliendo SLAs definidos.
- Diagnosticar y guiar al usuario paso a paso hacia la solución óptima, priorizando la experiencia del cliente.
- Escalar casos complejos a Ingeniería o Producto con contexto detallado (pasos para reproducir, evidencia, prioridad).
- Gestión proactiva (baja demanda): redactar, actualizar y optimizar artículos del Help Center, tutoriales y FAQs para reducir tickets futuros.
- Voz del cliente (VoC): etiquetar y categorizar motivos de contacto para generar reportes sobre fricción y solicitudes recurrentes.
- Feedback al Agente IA: ampliar la base de conocimiento (FAQs, políticas, edge cases) y ajustar macros/KB para evitar repeticiones.
- Auditoría de calidad: revisar tickets históricos, medir consistencia y proponer mejoras de tono y claridad.
- Recuperación de experiencia: seguimiento a clientes con experiencia negativa, con foco en retención y aprendizaje del proceso.
- Gestión de herramientas del Grooni stack (Gorgias, Shopify, Loop Returns) para priorización, SLA, etiquetas y macros; generación de reportes y visualización de tendencias.
- Identificación de patrones de fricción por SKU, motivos de contacto y pricing/variantes para informar mejoras de producto y comunicación.
- Apoyo en devoluciones (Loop Returns) y seguimiento de reembolsos, con análisis de motivos para prevenir recurrencias.
Perfil y capacidades requeridas
Buscamos una persona empática, orientada a la resolución y con excelente comunicación escrita en inglés (toda interacción con cliente es escrita y en Inglés).
Debe combinar habilidades analíticas para detectar la causa raíz y capacidad de adaptación para alternar entre respuestas rápidas y trabajo profundo en planillas, macros y auditorías.
Se valora experiencia en atención al cliente en e‑commerce, conocimiento básico de herramientas de soporte y sobretodo la facilidad para aprender nuevas plataformas digitales.
Requisitos deseables
Beneficios
Horario flexible y modalidad 100% remota, ideal para compatibilizar trabajo y vida personal desde cualquier lugar. Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento dentro de la industria de health & wellness, con cultura de mejora continua y aprendizajes constantes. Existe una oportunidad real de desarrollo de carrera dentro del área de Customer Support / Customer Success, con espacio para asumir mayores responsabilidades, liderar iniciativas y crecer junto con la compañía.
Customer Success
En Chipax nos dedicamos a ayudar a las pymes a lograr tranquilidad financiera por medio de la única aplicación web 100% enfocada en automatizar la administración de un negocio. Hoy, más de 1.900 empresas en Chile usan Chipax para tener su negocio bajo control 🧘♀️
¿Por qué te estamos buscando? 🚀
Te necesitamos por que estamos creciendo, y tenemos metas super ambiciosas. Tenemos un plan para el 2026, y para poder llevarlo a cabo necesitamos de ti, tu misión será ayudar a personas que estén evaluando Chipax, pero todavía se deciden a contratarnos. No es una tarea fácil, pero cuando aprendas a hacerlo, ¡no podrás parar!
Si tomas este desafío, te convertirás en nuestro Onboarder, y aprenderás más que nunca. Estarás ayudando a miles de pymes, operando sus finanzas de manera sana, simplificando su gestión con Chipax 😎
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Funciones del cargo
Estamos creciendo y necesitamos a alguien que se sume a nuestro equipo de Customer Success para acompañar activamente a una cartera de clientes.
Si te gusta ayudar, organizar, hacer seguimiento y generar impacto real en los resultados de otras personas, este rol es para ti.
Tu misión será contactar a nuestros clientes —dueños y dueñas de negocios— para que realmente le saquen provecho a Chipax. Tendrás que:
- 💪🏻 Trabajar activamente la retención de tu cartera, aplicando seguimiento constante y detectando oportunidades de mejora antes de que el cliente se quiera ir.
- 👨🏻🏫 Agendar y realizar reuniones de educación y asesoría, ayudando a los clientes a sacarle más provecho a Chipax.
- 👩🏻💻 Responder dudas comerciales y acompañar a tus clientes por distintos canales (llamada, mail, WhatsApp), asegurando claridad y buena experiencia.
- 💰 Gestionar la cobranza de facturas pendientes, manteniendo orden y seguimiento oportuno.
- 🧟 Contactar y reactivar ex-clientes de tu cartera que se dieron de baja, buscando entender qué pasó y generar una nueva oportunidad para que vuelvan a Chipax.
- 💵 Impulsar la venta de nuevas empresas (multiempresa) dentro de tu cartera cuando exista potencial real.
- 💟 Identificar y ejecutar oportunidades de upselling, siempre con foco en aportar valor.
- ⚡️ Participar en proyectos del equipo que busquen mejorar la retención y la satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué skills necesitas?
- Eficiencia y gestión efectiva del tiempo: Este rol requiere trabajar con foco y orden desde el día uno. No esperamos que sepas todo, pero sí que seas capaz de organizar tu trabajo, priorizar tareas y avanzar sin dispersarte. Vas a aprender muchas cosas al mismo tiempo, por lo que es clave que tengas una base de orden personal, buena gestión del tiempo y ganas reales de hacer que las cosas pasen.
- Responsabilidad e iniciativa: Aunque estés partiendo, esperamos que te hagas cargo de tu trabajo. Preguntas cuando no sabes, tomas apuntes, vuelves a intentar y no te quedas esperando instrucciones para todo. Valoramos mucho a las personas que quieren aprender, mejorar y aportar, incluso cuando algo cuesta.
- Pones el foco en el cliente, siempre: Te importa que la experiencia del cliente sea excelente de principio a fin. No te quedas solo en resolver una duda: te preocupas de cómo se siente la persona, de que entienda bien la solución y de que su paso por Chipax sea claro, humano y útil. Estás abierta/o a recibir feedback y aprender cómo mejorar cada interacción, entendiendo que cada detalle suma en la experiencia total.
- Comunicación empática y clara: Te comunicas de forma cercana y respetuosa. Escuchas, haces preguntas y te importa entender bien al cliente antes de responder. Aprenderás a explicar soluciones simples y, con el tiempo, a usar esa misma empatía para proponer alternativas viables al momento de negociar. Buscamos a alguien que quiera aprender a comunicarse mejor cada día.
¿Cómo es trabajar en Chipax?
En Chipax, nos guiamos por cuatro pilares: Libertad, Confianza, Responsabilidad y agilidad. Creemos en tu capacidad para tomar decisiones y te damos el espacio para probar. Somos un equipo joven y ñoños apasionados por la tecnología, que crece rápidamente y que disfruta pasarlo bien, movernos rápido, amamos los memes y las horas de surf.
Beneficios 💘
- Trabajo 100% remoto 🌎. Puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo (mientras tengas internet y te adaptes a los horarios disponibles para trabajar).
- Laptop y pantalla 💻
- 15 días de vacaciones + 5 días Chipax 🌴
- 2 hrs. a la semana para perseguir objetivos personales fuera del trabajo 🏄
- Y muchos beneficios más que harían esta lista interminable