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Technical Support Specialist
📌 Rol: Technical Support Specialist
🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo
🎓 Formación: Associate o Bachelor en CS/IT o campo relacionado (preferido)
📋 Descripción General
Unlayer busca un/a Technical Support Specialist para atender escalaciones técnicas, encontrar fixes o workarounds y brindar soporte de alta calidad por email y chat. El rol implica troubleshooting de issues de software (UI, integraciones, APIs), coordinación con equipos de producto/engineering y apoyo directo a Customer Success en necesidades técnicas de clientes. También incluye crear documentación para impulsar el autoservicio y mejorar procesos de soporte.
📋 Responsabilidades Principales
• Ser punto de contacto principal para soporte técnico vía email y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas (UI, integraciones, errores de API, entre otros).
• Guiar a clientes con instrucciones claras para resolver issues, de forma autónoma o asistida.
• Investigar escalaciones, liderar llamadas técnicas con clientes y apoyar a Customer Success Managers.
• Escalar casos complejos a engineering/product y aportar feedback para mejoras del producto.
• Seguir guidelines/procedimientos de soporte y proponer mejoras al proceso.
• Crear y mantener documentación técnica, knowledge base y FAQs para reducir tickets.
• Estar disponible durante el turno asignado.
🎯 Requisitos
• Experiencia comprobable en technical support o customer service.
• Conocimiento avanzado de HTML, CSS, JavaScript y SDK.
• Plus: Vanilla JS, Vue, Angular, React.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad de priorizar y manejar múltiples tickets en entornos de ritmo alto.
• Calma y profesionalismo ante situaciones desafiantes.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Plus: familiaridad con herramientas de soporte/ticketing (ej.: Intercom).
• Disponibilidad para trabajar en horario EST o CST.
🏖️ Beneficios
• No especificados en el aviso.
Technical Customer Success Manager
📌 Rol: Technical Customer Success Manager
🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo
🎓 Formación: Licenciatura en campo relevante o experiencia práctica equivalente
📋 Descripción General
Unlayer busca un/a Technical Customer Success Manager para asegurar el éxito y la satisfacción de clientes, combinando foco en Customer Success con un entendimiento técnico profundo del producto. El rol gestiona el ciclo completo del cliente (onboarding a growth), trabaja de forma cercana con cuentas high-touch y ayuda a maximizar adopción y valor. También actúa como puente entre clientes y equipos internos, llevando feedback y creando procesos repetibles para escalar resultados.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar el ciclo completo del cliente: desde onboarding hasta crecimiento para clientes high-touch.
• Ser punto de contacto principal y consultor/a de confianza para optimizar y expandir el valor de productos y servicios.
• Mantener contacto regular con clientes: compartir updates, gestionar renewals y resolver consultas generales.
• Usar conocimiento del negocio del cliente, del producto y expertise técnico para impulsar adopción y uso.
• Ser la voz del cliente: recopilar feedback y compartirlo con equipos internos.
• Identificar, desarrollar e implementar procesos repetibles para maximizar adopción y logro de objetivos del cliente.
🎯 Requisitos
• Título universitario en área relevante o experiencia equivalente.
• Experiencia comprobable en technical customer success y/o account management.
• Comunicación e interpersonal skills excepcionales.
• Capacidad comprobada para gestionar y hacer crecer cuentas.
• Orientación al cliente y pasión por customer success.
• Conocimiento obligatorio: HTML, CSS, JavaScript y SDK.
• Plus: Vanilla JS, Vue, Angular y React.
• Disponibilidad para trabajar en horario alineado con East Coast.
🏖️ Beneficios
• No especificados en el aviso.
Analista Funcional
¿Quieres ser parte de los líderes en la revolución de los seguros?
BNP Paribas Cardif está presente en más de 30 países en América, Europa y Asia, contamos con 25 años de trayectoria en Chile y nuestra misión es hacer los seguros más accesibles, justos y valiosos.
Hoy buscamos a un/a Analista funcional que se sume al equipo de Gestión y Eficiencia Operacional. Tu misión será ser el responsable del análisis, desarrollo e implementación de soluciones de software, cumpliendo con los estándares y documentos establecidos. Debe ser el vínculo de unión entre el usuario (negocio) y el área técnica de la empresa (desarrollo/procesos), elaborarando el análisis funcional de nuevas necesidades para la organización, asegurando una correcta interpretación y entendimiento de parte de todos los involucrados.
Send CV through Get on Board.
Job functions
· Analizar, desarrollar e implementar soluciones, conforme a los estándares y documentos establecidos.
· Proponer mejoras al código ya existente, velando por la reutilización, performance, legibilidad, orden, seguridad.
· Documentar todas las modificaciones realizadas al código de sistemas, conforme a los estándares establecidos
· Investigar nuevas tecnologías factibles de aplicar en nuevos sistemas o sistemas ya existentes para mejorar la calidad de los sistemas del área.
· Realizar y documentar las pruebas unitarias de código.
· Preparar y elaborar documentación formal de necesidades y requerimientos relevados (especificaciones funcionales, manuales, presentaciones).
Qualifications and requirements
a. Formación
Profesional titulado en Ingeniería de Ejecución en Informática, Programación, Análisis de Sistemas, Ingeniería Civil en informática o similar.
b. Experiencia Requerida
Experiencia mínima de 3 años en Análisis Funcional de proyectos en rubro financiero (seguros, banca) o servicios. Experiencia en levantamiento y especificación de requerimientos funcionales en proyectos de mediano o alta complejidad
Desirable skills
· Lenguaje: Java, Angular, Springboot
· Web: Html, Css
· Versionamiento: bitbucket, gitlab
· Base de datos: sql server, mysql, postgresql y Oracle.
· Contenedores: Openshift
· Pruebas unitarias: Junit
· Herramientas Agiles: Jira – Confluence
· Levantamiento de Requerimientos
· Metodologías de análisis y diseño de sistemas.
· Inglés Intermedio (deseable)
· Análisis de requisitos
· Diseño de soluciones
· Comunicación efectiva
· Resolución de problemas
Conditions
¿ Cuáles son los beneficios y ventajas de trabajar con nosotros?
- Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.
- ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.
- Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.
- Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.
- Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible.
Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!
“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”
AI Engineer Senior
Maxxa es una Fintech de Chile en etapa scaleup, afianzando nuestro posicionamiento regional en México.
Nuestra misión es eliminar la mortalidad de las pymes de Latam, construyendo tecnología que les habilite para acceder a financiamiento y ordenar sus finanzas y operación.
Cuidamos a nuestro activo más valioso: el equipo (Top 3 Building Happiness by Buk 2025) demostrando que el alto rendimiento convive con la confianza. Aquí aportas visión de ingeniería para potenciar una plataforma de impacto regional, que innova constantemente integrando IA y Data en sus procesos clave.
Somos sponsor de Platanus Hack 25 por una convicción: el talento real está donde se construyen cosas.
Vivimos en la intersección donde la agilidad del negocio encuentra la madurez técnica. Para sostener el crecimiento, las soluciones rápidas no bastan. Estamos en etapa de consolidación, priorizando discusiones de fondo: cada implementación debe fortalecer nuestra capacidad de escalar y ser saludable a largo plazo.
Apply to this job through Get on Board.
Funciones principales
Diseñar y desarrollar aplicaciones basadas en IA utilizando Python y frameworks web como FastAPI, Flask o Django. Implementar pipelines RAG (Retrieval-Augmented Generation) con herramientas del ecosistema LangChain, Guardrails y LangGraph/CrewAI. Integrar bases de datos vectoriales como OpenSearch o pgVector; gestionar bases de datos SQL y NoSQL para rendimiento y escalabilidad. Construir servicios bajo una arquitectura de microservicios y liderar la implementación en AWS (S3, EC2, ECS, RDS, CloudFront, Lambda, Kubernetes). Construir frontends responsivos con React o Angular y colaborar con equipos de UI/UX. Guiar, revisar código y mentorizar a un equipo de ingenieros; definir tareas, asignarlas y asegurar entregas a tiempo. Colaborar estrechamente con PMs y stakeholders para planificación y ejecución de proyectos; asegurar estándares de calidad de código y buenas prácticas. Gestionar despliegues, rendimiento y operaciones en la nube, garantizando fiabilidad y escalabilidad de las soluciones de IA. Fomentar una cultura de equipo ágil, colaborativa y de alto rendimiento, promoviendo mejoras continuas e innovación.
Requisitos y perfil
Buscamos ingenieros en inteligencia artificial con experiencia demostrable en el trabajo con modelos de lenguaje grandes (LLMs) y arquitecturas Transformer, que tengan pasión por la innovación y la implementación de soluciones escalables y en producción. El candidato ideal deberá contar con: experiencia práctica utilizando librerías y frameworks de última generación como Hugging Face, realizando fine-tuning con técnicas avanzadas como LoRA, QLoRA o PEFT; dominio de conceptos y herramientas para Retrieval-Augmented Generation (RAG), junto con manejo de embeddings y bases de datos vectoriales (FAISS, Pinecone); competencia avanzada en Python y desarrollo de APIs con FastAPI o Flask; experiencia en contenedorización con Docker, control de versiones con Git y despliegue en AWS o Google Cloud Platform; conocimientos en evaluación y benchmarking de modelos de IA, así como en entrenamiento distribuido y optimización con herramientas como DeepSpeed o BitsAndBytes. Se valorará inglés intermedio-alto (B2+). Se prioriza autonomía, proactividad, capacidad de resolución de problemas y colaboración con equipos distribuidos.
Habilidades y conocimientos deseables
Experiencia previa en entrenamiento y fine tunning de modelos en producción; conocimientos de optimización de modelos para eficiencia de inferencia; manejo de infraestructuras en la nube orientadas a ML, incluyendo pipelines de MLOps; familiaridad con LangChain para creación de cadenas y RAG; habilidades en visión computacional o aprendizaje reforzado; capacidad para documentar procesos técnicos de forma clara y precisa.
Beneficios
Te unirás a una fintech donde tu esfuerzo y energía se ven recompensados.
Nos eligieron top 3 del ranking de The Building Happiness de Buk. ¡Tu bienestar es parte de nuestro desafío!
Beneficios:
- Flexibilidad laboral: Full Remoto, con la opción de ir presencialmente a nuestra oficina en Las Condes.
- Tiempo de bienestar —¡con metas cumplidas, sales 30 min antes todos los días!— Días administrativos, tarde libre por cumpleaños y día de mudanza.
- Asignación de almuerzo.
- Un muy potente Seguro Complementario de salud, dental y vida (al pasar a indefinido).
- Aguinaldos, Bonos de matrimonio, nacimiento, escolaridad, entre otros.
- Capacitaciones continuas en UBITS para que nunca dejes de crecer.
- En oficina corporativa, muchos beneficios: Snack Saludable todos los días, salita de descanso con cafetería ilimitada, actividades para compartir, ¡entre muchos más!