📌 Rol: Customer Success Lead - LATAM

🌎 Ubicación: Remoto (México o Argentina)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

ElevenLabs busca un/a Customer Success Lead para liderar el equipo de Customer Success en LATAM. El rol combina liderazgo, estrategia y gestión directa de cuentas clave, asegurando resultados sólidos post-venta y generación de valor para clientes y negocio. También implica optimizar procesos, impulsar la retención y expansión de cuentas, y representar la voz del cliente dentro de la empresa.

📋 Responsabilidades Principales

• Liderar, entrenar y desarrollar el equipo de Customer Success

• Gestionar cuentas clave y participar en conversaciones estratégicas

• Impulsar retención, renovaciones y expansión de clientes

• Definir estrategia alineada a objetivos de negocio

• Optimizar procesos y calidad de servicio

• Crear playbooks para adopción, upsell y renovaciones

• Construir relaciones ejecutivas con clientes

• Representar la voz del cliente internamente

• Colaborar con equipos de ventas, operaciones y liderazgo

🎯 Requisitos

• +10 años en Customer Success o post-sales en SaaS

• Experiencia trabajando con clientes en LATAM

• +8 años liderando equipos

• Fuerte capacidad analítica y operativa

• Experiencia gestionando cuentas y objetivos de expansión

• Conocimiento de metodologías de Customer Success

• Nivel fluido de inglés y español

• Mentalidad orientada a procesos, datos y AI

• Experiencia con herramientas GTM (plus)

🏖️ Beneficios

• Cultura innovadora enfocada en AI

• Oportunidades de crecimiento profesional

• Presupuesto para aprendizaje y desarrollo

• Stipend para viajes y coworking

• Offsite anual con el equipo global