Customer Insights Specialist
Vemo México - Ciudad de México (In-office)
Salary:
Gross salary
$1500 - 2000
Type:
Full time
Tags: Data Analysis SQL Power BI Customer Experience
En VEMO impulsamos la movilidad limpia combinando tecnología, datos y energía sostenible. Construimos productos digitales y plataformas que soportan toda la operación de electromovilidad en México. Somos una empresa en crecimiento que trabaja con metodologías ágiles, prioriza la innovación y fomenta una cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mentalidad de producto. Esto se refleja en proyectos ambiciosos para atraer y retener el mejor talento tecnológico, impulsar iniciativas de employer branding y optimizar procesos de selección para soportar el crecimiento de áreas como Tech, Product, BizOps (Data y Digital Solutions) y Finanzas (BD y FP&A). 🎯
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Funciones del cargo
- Diseñar, operar y evolucionar el programa de Voz del Cliente (VoC), incluyendo métricas como NPS, CSAT y CES, asegurando mediciones confiables a lo largo del journey del cliente.
- Identificar fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos (encuestas, tickets, operaciones y uso), generando insights accionables con impacto en el negocio.
- Desarrollar y mantener dashboards de experiencia (Journey Health), monitoreando indicadores clave, tendencias y alertas para la toma de decisiones.
- Realizar investigación cualitativa (entrevistas, observación en campo, análisis de conversaciones) para entender el “por qué” detrás de los resultados.
- Medir el impacto de iniciativas implementadas, asegurando el cierre de loop y documentando aprendizajes clave.
- Preparar y comunicar hallazgos para rituales de CX, colaborando con equipos de Operaciones, Producto, BI y otras áreas para traducir insights en acciones concretas.
Requerimientos del cargo
• Licenciatura concluida en Ingeniería, Economía, Actuaría, Administración, Ciencia de Datos, Psicología, UX/Service Design o afines.
• 2–5 años en roles de Customer Insights, CX Analytics, BI enfocado a experiencia, Research o Customer Operations.
• Experiencia integrando datos cuantitativos y cualitativos para producir recomendaciones accionables.
• Excel avanzado; BI (Power BI/Tableau/Looker) deseable.
• SQL deseable (o capacidad de aprender rápido).
• Manejo de encuestas (Typeform/Qualtrics/Google Forms u otra).
• 2–5 años en roles de Customer Insights, CX Analytics, BI enfocado a experiencia, Research o Customer Operations.
• Experiencia integrando datos cuantitativos y cualitativos para producir recomendaciones accionables.
• Excel avanzado; BI (Power BI/Tableau/Looker) deseable.
• SQL deseable (o capacidad de aprender rápido).
• Manejo de encuestas (Typeform/Qualtrics/Google Forms u otra).
Opcionales
- Diplomado/posgrado en Analítica, Investigación, Customer Experience, Product o Service Design.
- Experiencia en operaciones, movilidad, logística, fintech, plataformas o negocios con alta dependencia de terceros/infraestructura. Herramientas / conocimientos
Condiciones
A convenir según perfil y experiencia. En VEMO promovemos igualdad de oportunidades y un ambiente inclusivo. Ofrecemos la posibilidad de growth dentro de una empresa de electromovilidad en expansión, con enfoque en impacto social y ambiental. Disponibilidad de horarios flexibles y oportunidades de desarrollo profesional en tecnología y negocio.
Health coverage
Vemo México pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Vemo México provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support