Customer Success Manager
Lemontech - Ciudad de M茅xico (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: CRM SaaS Customer Success Software Implementation
En LemonTech馃崑, una empresa SaaS l铆der en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formar谩s parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopci贸n de tecnolog铆a para modernizar procesos legales en la regi贸n馃殌
Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacci贸n, retenci贸n y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopci贸n del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar m茅tricas de retenci贸n, uso del producto y expansi贸n de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 馃殌
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驴Qu茅 har谩s con nosotros? 馃挭
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopci贸n de tu cartera.
- Fidelizar y asegurar la correcta adopci贸n del producto y el 茅xito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.
- Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualizaci贸n de casos escalados a soporte).
- Acompa帽ar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementaci贸n de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementaci贸n, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecuci贸n e implementaci贸n de proyectos estrat茅gicos dentro del 谩rea de Clientes.
- Llevar a cabo procesos de retenci贸n de tu cartera.
- Analizar estrat茅gicamente la industria y proponer mejoras de producto.
驴Qu茅 buscamos?馃憖
- Al menos 3 a帽os de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
- Experiencia gestionando m煤ltiples cuentas B2B, con visi贸n Enterprise.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Capacidad para leer y analizar KPIs y m茅tricas de satisfacci贸n del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
- Experiencia en procesos de implementaci贸n de software y trabajo con 谩reas t茅cnicas.
Plus 馃
- Orientaci贸n al cliente y obsesi贸n por su 茅xito.
- Proactividad en detecci贸n de riesgos y generaci贸n de soluciones.
- Gesti贸n de crisis y resiliencia en contextos de presi贸n.
- Pensamiento anal铆tico y capacidad de storytelling con datos.
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacci贸n del cliente.
Beneficios y Cultura 馃殌
馃實 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
馃寘 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los d铆as legales por pa铆s.
馃彙 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
馃崗 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
馃殌 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
馃捈 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
馃彞 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
馃嵓 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu beb茅.
Post煤late ahora y acomp谩帽anos a transformar el futuro del LegalTech! 馃専
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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support