📌 Rol: Customer Support Coach

🌎 Ubicación: Remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Cloudbeds busca un/a Customer Support Coach para brindar soporte a clientes del sector hotelero y mejorar su experiencia con la plataforma. El rol se enfoca en resolver consultas, fortalecer relaciones con clientes y contribuir a la adopción del software, además de participar en la creación de materiales de entrenamiento y mejora continua del servicio.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes vía chat, email y teléfono

• Resolver problemas técnicos y gestionar escalaciones

• Realizar llamadas outbound cuando sea necesario

• Fortalecer relaciones con clientes y mejorar retención

• Recopilar feedback para mejoras del producto

• Actualizarse con entrenamientos y novedades del sistema

• Crear y mantener materiales de soporte y capacitación

🎯 Requisitos

• Experiencia en hospitalidad (hotel, hostel, etc.)

• Experiencia en customer service (plus)

• Inglés y español fluido

• Portugués (plus)

• Habilidades de comunicación y empatía

• Capacidad de resolución de problemas

• Manejo de sistemas y herramientas digitales

• Buena conexión a internet

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto

• PTO según normativa local

• Viernes de bienestar mensuales

• Licencia parental paga

• Stipend para home office

• Cursos y desarrollo profesional

• Cultura inclusiva global