Customer Success Specialist
Nimbi - Santiago (Hybrid)
Salary:
Gross salary
$2000 - 2100
Type:
Full time
Tags: Data Analysis CRM SaaS Customer Success
En Nimbi construimos la plataforma de retención estudiantil más completa de Latinoamérica: combinamos modelos predictivos, planes de acción, analítica y comunicación omnicanal para ayudar a instituciones de educación superior y continua a reducir la deserción. Hoy trabajamos con más de 15 instituciones en Chile, Perú, México y Colombia.
Estamos en un momento clave: sumamos más clientes, más casos de uso y más complejidad operativa. El desafío en Customer Success es profesionalizar cómo acompañamos a cada institución, asegurar adopción real del producto y construir procesos repetibles sin perder cercanía.
Por eso sumamos un/a Customer Success Specialist al equipo de Clientes. Partirás aprendiendo producto y clientes con apoyo directo de tu jefatura, para luego tomar ownership progresivo: desde liderar bloques en reuniones hasta gestionar tu propio portafolio con autonomía y hacer crecer cuentas.
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Funciones del cargo
El/la Customer Success Specialist se sumará al equipo de Clientes de Nimbi y será responsable de acompañar a instituciones de educación superior y continua en el uso efectivo de nuestra plataforma. Sus principales funciones serán:
- Acompañar a clientes en reuniones de seguimiento, capacitaciones y consultas operativas, asegurando que se entregue el valor comprometido entre sesiones.
- Preparar reuniones con cada institución y redactar minutas post-reunión apoyándose en herramientas de transcripción e IA.
- Tomar ownership progresivo de cuentas: partiendo por liderar bloques específicos en reuniones, hasta gestionar cuentas pequeñas con autonomía y, eventualmente, cuentas medianas.
- Servir de puente entre los clientes y el equipo técnico de Nimbi, canalizando solicitudes con contexto claro y prioridades definidas.
- Identificar brechas de adopción en cada cuenta y proponer estrategias concretas para cerrarlas.
- Crear materiales transversales (guías, tutoriales y contenido de referencia) que faciliten el uso de las funcionalidades más complejas de la plataforma.
- Contribuir al monitoreo de salud de cuentas (uso, pendientes acumulados, satisfacción) y a la profesionalización de los procesos de CS: playbooks, templates y fichas estandarizadas.
- Aportar al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área.Crecimiento esperado en el rol:
- 0 a 3 meses: aprender producto y clientes con coaching directo de la jefatura, liderando bloques en reuniones de cuentas seleccionadas.
- 3 a 6 meses: gestionar cuentas pequeñas con supervisión y liderar iniciativas de adopción.
- 6 a 12 meses: manejar un portafolio propio de cuentas pequeñas con autonomía y comenzar a tomar ownership de cuentas medianas.
- 12 a 24 meses: consolidar un portafolio que incluya cuentas medianas y participar activamente en la estrategia de retención y crecimiento de Nimbi.
Requerimientos del cargo
Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, implementación de productos SaaS o coordinación de proyectos en tecnología o educación.
Excelente comunicación escrita y oral en español, con capacidad de interactuar con clientes en reuniones y documentos formales.
Capacidad para trabajar con múltiples clientes y prioridades en paralelo, con organización impecable y atención al detalle.
Mentalidad tecnológica y curiosidad genuina por nuevas herramientas, especialmente IA aplicada al trabajo diario.
Capacidad analítica para interpretar datos de adopción, identificar patrones y proponer acciones concretas.
Orientación al cliente y proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde Santiago de Chile, con flexibilidad para reuniones virtuales en distintas zonas horarias (Chile, Perú, México y Colombia).
Opcionales
Los siguientes conocimientos no son obligatorios, pero sumarán puntos en la postulación:
- Formación en ingeniería comercial, ingeniería civil, administración de empresas o carreras afines.
- Experiencia o conocimiento del segmento educativo: universidades, institutos profesionales, centros de formación técnica, educación continua u organizaciones afines.
- Familiaridad con plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), herramientas de productividad (Notion, Slack) o herramientas de BI y analítica.
- Experiencia trabajando con clientes internacionales o en contextos multi-país.
- Experiencia directa en instituciones de educación superior o continua, o en empresas EdTech.
- Manejo de inglés a nivel de lectura técnica (útil para documentación de herramientas e investigación).
Condiciones
- Modalidad Híbrida: Trabaja de forma remota con reuniones presenciales en Santiago según necesidad.
- Equipamiento: Te brindamos equipos Apple para que cuentes con herramientas de calidad.
- Bono por objetivos: Premiamos tu aporte y cumplimiento de metas.
- Día libre en tu cumpleaños: Un descanso para celebrar como más te guste.
- Crecimiento profesional: Acceso a proyectos y formaciones que te ayudarán a desarrollar tu carrera.
¿Por qué unirte a Nimbi?
- Serás parte de un proyecto con impacto real en la retención estudiantil, mejorando la vida de miles de alumnos.
- Colaborarás con equipos multidisciplinarios (Comercial, TI, Ciencia de Datos) donde podrás crecer y aprender continuamente.
- Tendrás un ambiente flexible y motivador, en el que valoramos tu iniciativa y creatividad.
- Si te apasiona el Customer Success, disfrutas de la tecnología y quieres sumarte a un equipo que persigue un propósito inspirador, esta es tu oportunidad. ¡Te esperamos en Nimbi!
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support