📌 Rol: Senior Account Manager (B2B SaaS)

🌎 Ubicación: Remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full-time (Contractor)

📋 Descripción General

Buscamos un/a Senior Account Manager para gestionar relaciones con clientes, impulsar la retención y garantizar el éxito del cliente en un entorno B2B SaaS. El rol combina Account Management, Customer Success, Soporte y Onboarding, colaborando con equipos multifuncionales para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar relaciones con clientes y desarrollar estrategias de retención.
• Realizar revisiones de cuentas, reuniones de Customer Success y seguimiento del uso del producto.
• Identificar oportunidades de upselling y expansión.
• Atender consultas mediante tickets, llamadas y correo electrónico.
• Brindar capacitaciones, onboarding y soporte en implementaciones.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería, Finanzas y Soporte.
• Compartir feedback de clientes y proponer mejoras de procesos.

🎯 Requisitos

• 5+ años de experiencia en Account Management, Customer Success o Soporte en empresas B2B SaaS.
• Experiencia en retención de clientes y prevención de churn.
• Experiencia gestionando tickets, soporte y capacitaciones.
• Conocimiento de CRM (preferentemente Zoho).
• Familiaridad con herramientas de AI y automatización.
• Inglés fluido.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Horario alineado con EE. UU.
• 20 días de PTO más feriados de EE. UU.
• Salario competitivo en USD.
• Alto nivel de autonomía y visibilidad.
• Oportunidad de construir y mejorar los procesos de soporte.