📌 Rol: Customer Success Agent

🌎 Ubicación: 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-Time

📋 Descripción General

Social Discovery Group (SDG) busca un/a Customer Success Agent para brindar soporte a usuarios de sus plataformas de social discovery y comunicación online. La posición se enfoca en resolver consultas, mantener altos niveles de satisfacción, fomentar la retención de clientes y ofrecer una experiencia de servicio excepcional a una audiencia internacional.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas y solicitudes relacionadas con los sitios web de la empresa.

• Resolver incidencias de clientes de manera rápida y eficiente.

• Gestionar casos complejos con enfoque en la retención de usuarios.

• Promover los servicios y plataformas cuando surjan oportunidades.

• Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

• Gestionar múltiples solicitudes de manera organizada y efectiva.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido.

• Español, japonés o chino son considerados una ventaja.

• Experiencia previa trabajando con clientes internacionales.

• Excelente velocidad de escritura en inglés.

• Capacidad para aprender rápidamente y manejar grandes volúmenes de información.

• Habilidades para comprender emociones y necesidades de los usuarios.

• Capacidad para resolver situaciones complejas y adaptarse a cambios.

• Perfil proactivo, resiliente y orientado al servicio.

• Mentalidad positiva y actitud "can-do".

🏖️ Beneficios

• Horario: 10 PM a 7 AM UTC, lunes a viernes (fines de semana libres).

• Trabajo remoto full-time.

• 28 días de vacaciones por año.

• 7 wellness days anuales.

• Bonos de hasta USD 5.000 por referidos exitosos.

• 50% de cobertura para capacitaciones, conferencias y eventos profesionales.

• Descuento corporativo para clases de inglés.

• Beneficios de salud con compensación de hasta USD 1.000 anuales.

• Reembolso de hasta USD 1.000 cada 3 años para equipamiento de home office o coworking.

• Programa interno de recompensas y reconocimiento entre compañeros.