Customer Success Representative

📌 Rol: Customer Success Representative🌎 Ubicación: LATAM – 100% remoto💼 Tipo de Contrato: Full-Time📋 Descripción GeneralEmpresa que desarrolla una plataforma integral de reservas y gestión para campings, parques de RV y glamping busca un/a Customer Success Representative. Será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, ayudándolos a resolver problemas, aprovechar mejor la plataforma y mantener una experiencia positiva a largo plazo.📋 Responsabilidades Principales• Gestionar una cartera de clientes activos y actuar como su principal punto de contacto.• Resolver consultas y problemas relacionados con reservas, tarifas, pagos y disponibilidad.• Realizar reuniones de seguimiento y capacitaciones para impulsar la adopción de funcionalidades.• Ayudar a los clientes a adaptar su configuración según temporadas, tarifas o inventario.• Mantener actualizados los registros y notas de clientes en el CRM.• Convertir consultas recurrentes en guías, FAQs y documentación de ayuda.• Identificar cuentas en riesgo y trabajar de manera proactiva para mejorar su experiencia.• Compartir feedback y problemas de clientes con los equipos de producto e ingeniería.🎯 Requisitos• Experiencia en Customer Success, Account Management, Support, Onboarding o roles similares, idealmente en SaaS.• Capacidad para aprender software en profundidad y explicarlo a usuarios no técnicos.• Excelente comunicación oral y escrita en inglés.• Buenas habilidades de resolución de problemas y orientación a soluciones.• Perfil tecnológico, organizado y orientado a procesos.• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y realizar seguimientos.• Enfoque paciente y orientado al soporte de clientes con distintos niveles de conocimiento técnico.• Es un plus tener experiencia con software de hospitalidad, reservas o pagos; herramientas de CRM o helpdesk; creación de documentación y materiales de capacitación; o soporte a pequeñas empresas.🏖️ Beneficios• Compensación competitiva en USD según experiencia.• Trabajo remoto con superposición horaria para llamadas con clientes y colaboración con el equipo.• Oportunidades de crecimiento hacia Senior Customer Success, Account Management o Customer Operations.