Client Success & Expansion Manager - Account Growth

📌 Rol: Client Success & Expansion Manager – Valatam🌎 Ubicación: Remoto – Colombia, Costa Rica, México, Guatemala, Honduras y Brasil.💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo.💰 Remuneración: Equivalente a aproximadamente USD 2.500 mensuales, según experiencia.📋 Descripción GeneralValatam busca un Client Success & Expansion Manager para liderar su equipo de Account Management, fortalecer las relaciones con clientes y desarrollar oportunidades de crecimiento comercial. Será responsable de implementar estrategias de retención, reducir la pérdida de ingresos recurrentes y gestionar oportunidades de expansión de cuentas mediante servicios adicionales de staffing.📋 Responsabilidades PrincipalesLiderar, capacitar y supervisar al equipo de Account Managers.Establecer objetivos de retención y expansión de cuentas.Realizar evaluaciones semanales de desempeño y brindar coaching al equipo.Monitorear la satisfacción y el estado de las cuentas activas.Desarrollar estrategias para prevenir la pérdida de clientes y reducir el churn.Gestionar situaciones críticas y resolver problemas complejos con clientes.Identificar oportunidades de upselling y contratación de personal adicional.Administrar el pipeline de expansión de cuentas y supervisar propuestas comerciales.Optimizar procesos de onboarding, seguimiento y evaluación de clientes.Colaborar con Marketing en la recopilación de testimonios y casos de éxito.Documentar y optimizar procesos de Account Management en HubSpot.Supervisar KPIs de retención, ingresos recurrentes (MRR), upselling y satisfacción del cliente.Elaborar reportes y proyecciones comerciales para la dirección ejecutiva.🎯 RequisitosInglés y español avanzados (nivel C1-C2, excluyente).Experiencia comprobable liderando equipos de Customer Success o Account Management B2B.Conocimientos sólidos de estrategias de retención, prevención de churn y expansión de cuentas.Experiencia cerrando oportunidades de upselling en entornos B2B.Dominio avanzado de HubSpot CRM, gestión de pipelines y seguimiento de cuentas.Excelentes habilidades de liderazgo, negociación y comunicación.Capacidad para analizar métricas comerciales y desarrollar estrategias de crecimiento.Se valorará experiencia gestionando equipos remotos.Se valorará experiencia en BPO, nearshore staffing o servicios de asistentes virtuales.Se valorará formación universitaria o terciaria.Espacio de trabajo tranquilo, conexión a internet de al menos 10 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida, y conexión de respaldo.🏖️ BeneficiosTiempo libre remunerado (PTO).Bonificaciones por desempeño.Asignación mensual para seguro médico, sujeta a requisitos de elegibilidad.Bonificaciones por cumpleaños y aniversarios laborales.Asignación para gimnasio y bienestar.Acceso ilimitado a clases de fitness online.Eventos corporativos y celebraciones de fin de año.Oportunidades de crecimiento profesional.📌 Información AdicionalDurante los primeros cuatro meses, los candidatos deberán estar disponibles para trabajar desde los países elegibles, sin viajes programados, para garantizar un proceso de onboarding adecuado.