Mid Market Onboarding Coach

📌 Rol: Mid Market Onboarding Coach🌎 Ubicación: Latinoamérica — 100% Remoto📋 Descripción GeneralCloudbeds, empresa de tecnología para la industria hotelera, busca un/a Mid Market Onboarding Coach para acompañar a clientes del sector hospitality durante la implementación y adopción de su plataforma. El rol combina capacitación, asesoramiento estratégico, optimización de procesos hoteleros y gestión de relaciones con clientes, garantizando una experiencia de onboarding exitosa.📋 Responsabilidades PrincipalesGuiar a clientes del sector hotelero durante la implementación, configuración y adopción de Cloudbeds.Asesorar sobre procesos operativos, gestión del cambio y optimización de workflows.Gestionar la relación con clientes durante todo el onboarding, incluyendo soporte inicial y resolución de problemas.Coordinar con Project Managers para cumplir los objetivos y plazos de implementación.Capacitar a propietarios, gerentes y equipos hoteleros en el uso de la plataforma.Identificar oportunidades para mejorar procesos y aumentar la adopción de funcionalidades.Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Customer Success y Soporte.Gestionar múltiples implementaciones complejas y anticipar posibles riesgos.Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar tareas administrativas y procesos.🎯 RequisitosMás de 4 años de experiencia en operaciones hoteleras, preferentemente en posiciones de liderazgo o gestión.Conocimientos sólidos de recepción, reservas, revenue management, atención al huésped y distribución hotelera.Se valoran más de 2 años de experiencia en onboarding SaaS, implementación de software, Customer Success o Account Management.Experiencia con tecnología hotelera, como PMS, CRS, Channel Managers o Revenue Management Systems (preferida).Excelentes habilidades de comunicación, asesoramiento y construcción de relaciones con clientes.Capacidad para coordinar proyectos y gestionar múltiples clientes simultáneamente.Habilidades de resolución de problemas, organización y gestión de situaciones complejas.Facilidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar herramientas de inteligencia artificial.Se valora experiencia trabajando con cadenas hoteleras o propiedades múltiples.Se valora experiencia liderando transformaciones operativas e implementaciones tecnológicas.Autorización vigente para trabajar en el país de residencia, sin necesidad de patrocinio de visa.🏖️ BeneficiosTrabajo 100% remoto con un equipo internacional.Días de PTO según la legislación laboral local.Licencia parental completamente paga.Asignación para equipamiento de home office, según país de residencia.Cursos de desarrollo profesional a través de Cloudbeds University.Oportunidades de capacitación, desarrollo de habilidades y formación en liderazgo.