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$$$
Full time
Remote Helpdesk Manager
Full Time
HaloPSA
Pulseway PSA/RMM
ConnectWise
Autotask
ServiceNow
📌 Rol: Remote Helpdesk Manager
🌎 Ubicación: Remoto (Latin America)
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (Independent Contractor)
💰 Salario: USD $2,000 – $2,500 mensuales (según experiencia, pago vía Wise o depósito directo)
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm EST (30 min de almuerzo)
📋 Descripción General
El/La Helpdesk Manager será responsable de supervisar todas las operaciones de soporte, garantizar el cumplimiento de SLAs y liderar el equipo offshore. Actuará como enlace operativo entre el CTO y el equipo de soporte, asegurando calidad de servicio consistente para clientes Core, Advanced y Enterprise. Es un rol de liderazgo que combina conocimiento técnico y gestión de personas, con foco en construir un equipo de alto rendimiento y mantener la excelencia operativa.
📋 Responsabilidades Principales
• Reclutar, entrenar y supervisar equipo L1 y L2.
• Gestionar performance, reuniones 1:1 y cobertura 24/7 para ciertos clientes.
• Administrar y priorizar la cola de tickets y cumplimiento de SLA (objetivo 4 horas).
• Coordinar escalaciones y control de calidad en resoluciones.
• Generar reportes y métricas para el CTO.
• Desarrollar documentación, runbooks y procedimientos de escalación.
• Implementar mejoras de procesos y automatizaciones.
• Gestionar comunicación con clientes ante incidentes críticos.
🎯 Requisitos
• +3 años en gestión de IT helpdesk/service desk.
• Experiencia liderando equipos remotos.
• Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.
• Experiencia con sistemas de ticketing (HaloPSA, Pulseway PSA, ConnectWise, Autotask, ServiceNow o similares).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Conocimiento en Microsoft 365 y Azure Virtual Desktop.
• Experiencia en entornos MSP.
⭐ Preferido
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Microsoft 365 Administrator Expert (MS-102).
• HDI Support Center Manager.
• Experiencia en industrias reguladas y herramientas RMM.
$$$
Full time
Analista Experiencia Cliente Lima
Data Analysis
Marketing
Customer Service
Customer Experience
¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia del Cliente, alguien curioso/a, analítico/a y con ganas de generar impacto real en cómo viven nuestros clientes su viaje con nosotros.
Si quieres saber más de nosotros ingresa a bsale.com.pe
Applications at getonbrd.com.
¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀
- Comprenderás las necesidades y expectativas de los clientes de Bsale, analizando datos y comportamientos para identificar oportunidades de mejora y ofrecer soluciones que aumenten su satisfacción y retención.
- Implementarás y monitorearás el programa de Voz del Cliente (VoC) a través de distintos canales (tickets, llamadas, encuestas, entrevistas), consolidando y analizando los hallazgos.
- Mantendrás contacto constante con los clientes internos y/o externos mediante encuestas, llamadas y otras interacciones proactivas, fomentando una relación cercana y de confianza.
- Gestionarás las herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES), analizando resultados y proponiendo mejoras.
- Elaborarás informes de estado y comportamiento del cliente, mapeando el viaje del cliente y haciendo seguimiento a los puntos críticos de interacción.
- Diseñarás y ejecutarás estrategias de engagement y fidelización que incrementen el compromiso, reduzcan la fricción y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).
¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯
- Estás titulad@ de carreras de Marketing/ Experiencia de Usuario /Comunicación, administración o afines.
- Manejo de Google suite .
- Tienes 2 años aprox. en atención al cliente/experiencia de usuarios.
- Disfrutas analizar datos y conectar insights con experiencias reales
- Te sientes cómod@ colaborando con equipos multidisciplinarios.
¿Por qué trabajar en Bsale?🧡
- ¡Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas.
- Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
- Nuestra ubicación tiene excelente conexión.
- Ofrecemos contrato por planilla regimen general desde el primer día.
- Contamos con Convenio EPS Pacificos y aporte de 100% como beneficio.
- Cupones de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
- 3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
- Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.
Más información relevante
- Modalidad presencial
- Nuestro horario es de Lunes a Viernes
- Estamos ubicados en Av Santa Cruz 888, Miraflores.
Computer repairs
BSALE covers some computer repair expenses.
Computer provided
BSALE provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Shopping discounts
BSALE provides some discounts or deals in certain stores.
Gross salary
$350 - 500
Full time
Customer Success Executive Junior Técnico B2B/ IoT
Internet of Things
Customer Service
Soporte técnico
Sales
Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019, con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.
Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.
Se encuentra en la búsqueda de 1 Customer Success Executive Junior - Técnico B2B IoT.
Applications are only received at getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Funciones operativas al 100% de clientes asignados, en CMS.
- Visita comercial a clientes claves..
- Consultoría IoT a clientes cartera.
- Activación 70% online, 30% Campo.
- Soporte venta a clientes cartera en recuperación. y asignada.
- Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera.
- Coordinación de logística en atención de requerimientos y envíos.
- Realizar seguimiento de sus activaciones, post venta y bajas.
- Análisis de Cartera mensual y plan de acción.
- Comunicación por llamada con todos los Clientes IOT, para sus facturaciones y pagos mensuales.
- Atender a los CS en sus consultas de configuraciones y bondades de equipos de GPS.
- Soporte resolución de consultas técnicas a clientes cartera Guinea - Multioperador
- Reportería sobre soluciones aplicadas a los clientes.
- Seguimiento a la operatividad de los dispositivos IoT con los SIM CARD (CUY - MULTIOPERADOR) de manera óptima
Requerimientos del cargo
- Técnico o conocimientos comprobados en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o Redes.
- Deseable formación en atención al cliente o ventas B2B.
- Experiencia en el rubro 1 año.
- Ubicación: Lima.
- Conocimientos en bases de IoT (GPS, M2M).
- Conocimiento Redes móviles 2G / 3G / 4G / LTE.
- Conocimiento de SIM M2M / multioperador.
- Manejo básico de plataformas GPS/IoT y tickets de soporte.
- Manejo y lectura de reportes técnicos, redacción de reportes técnicos.
- Conocimientos: APN, IMEI, ICCID, MSISDN
Condiciones
- Horario híbrido (2 a 4 días en oficina).
- Full time: 48 h semanales 6 días a la semana L a S.
- Contrato: 3 meses de prueba + 6 meses renovables.
- Ingreso a planilla.
- Sueldo fijo: S/ 1,300 – S/ 1,500 Tope.
- Movilidad: S/ 100 (aplicativos).
- Variable en base a cantidad de líneas activas mensuales
- Variable en base a soles vendidos por alta
- Variable por alcance de objetivos grupales
Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Gross salary
$900
Full time
Customer Onboarding Specialist
Excel
Customer Service
Customer Support
Training
¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.
Cada semana se suman nuevas empresas que confían en nosotros para digitalizar sus procesos y… ¡Aquí es donde entras tú! acompañando a nuestros nuevos clientes desde el primer día, asegurando que su experiencia con la plataforma sea clara, útil y transformadora.
Si estás list@ para ser el partner estratégico de nuestros clientes queremos conocerte! Estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Onboarding.
Apply at getonbrd.com without intermediaries.
¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀
- Serás el guía de nuestros clientes: les enseñarás a usar Bsale de manera efectiva, compartiendo recursos y entregando orientación experta para que aprovechen todo el potencial de la plataforma.
- Impulsarás su crecimiento: acompañarás a cada cliente en sus primeros pasos, capacitándolos y motivándolos a sacarle el máximo provecho al software para hacer crecer su negocio.
- Configurarás soluciones a medida: implementarás y adaptarás la plataforma según las necesidades de cada empresa, asegurando que su experiencia sea fluida y personalizada.
- Te convertirás en su partner de confianza: mantendrás una comunicación cercana y constante, resolviendo dudas, ofreciendo apoyo y garantizando que su activación sea exitosa, potenciando su camino con Bsale
¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯
- Técnico profesional administrativo o similar.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones de onboarding, capacitación y atención al cliente.
- Excel nivel intermedio y/o avanzado.
- Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
¿Por qué trabajar en Bsale?🧡
- En Bsale, no sólo impactarás y simplificarás el trabajo de miles de emprendedores, sino que también encontrarás un equipo cercano que transforma la industria contigo y en donde eres protagonista de tu crecimiento.
- ¡Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas.
- Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
- Nuestra ubicación tiene excelente conexión.
- Ofrecemos contrato por planilla desde el primer día!
- Contamos con Convenio EPS Pacificos y aporte de 40% como beneficio.
- Cupones de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
- 3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
- Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.
Más información relevante
- Modalidad presencial
- Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 08:00 hrs a 18:00 hrs.
- Estamos ubicados en Av Santa Cruz 888, Miraflores.
Life insurance
BSALE pays or copays life insurance for employees.
Mobile phone provided
BSALE provides a mobile phone for work use.
Computer repairs
BSALE covers some computer repair expenses.
Computer provided
BSALE provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Shopping discounts
BSALE provides some discounts or deals in certain stores.
Gross salary
$700 - 750
Full time
Agente Soporte al Cliente
Customer Service
Soporte técnico
Service Desk
Technical Support
¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.
Nuestro equipo de Atención al Cliente es más que una mesa de ayuda: somos apasionados por el servicio, ¡y no, no somos los típicos! Aquí valoramos la chispa, la creatividad y esas ganas de ir más allá.
Si estás listo para dejar de hacer "más de lo mismo" y te atreves a vivir una experiencia de atención al cliente única, ¡queremos conocerte! ya que estamos buscando a nuestro próxim@ Ejecutivo/a Atención al Cliente.
Apply at getonbrd.com without intermediaries.
¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀
- Ser el puente entre nuestros clientes y nuestro sistema: Serás la primera voz y mano amiga de nuestros clientes, guiándolos en sus dudas y desafíos para que puedan seguir creciendo sin frenos.
- Harás simple lo complejo: Podrás dar soporte técnico a nuestros clientes, entregando respuestas claras y soluciones efectivas frente a incidencias en el uso de la plataforma, asegurando que cada negocio siga funcionando sin interrupciones. Generarás un impacto en nuestro más de 10.000 emprendedores.
- Servicio 11 de 10 ⭐: Transformarás cada interacción en una experiencia de calidad, entregando respuestas rápidas y efectivas que hagan sentir al cliente escuchado y valorado.
- Impulsar la experiencia del cliente: Cuando identifiques oportunidades de mejora, puedes proponer sin miedo al éxito, buenas prácticas y compartir tips que ayuden a los clientes a sacarle el máximo provecho a Bsale.
¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯
- Formación técnica profesional administrativa o afín.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones similares. Deseable experiencia en soporte y/o mesa de ayuda.
- Residir en la región metropolitana (Chile).
- Que aspires a crear una experiencia increíble: Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Que te apasione el trabajo en equipo: Crees que los mejores resultados nacen de la colaboración y disfrutas construirlos junto a otros.
- Eres de las personas que hacen simple lo complejo, y si en cada interacción te encanta entregar el 100% para una experiencia de calidad ¡Te queremos en nuestro equipo!
¿Por qué trabajar en Bsale?🧡
- ¡Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de trabajar con personas de otras culturas.
- Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
- Nuestra ubicación tiene excelente conexión.
- Si te gusta moverte sobre dos ruedas como Fredy Turbina, tenemos bicicleteros listos para que tu bici te espere tranquila mientras trabajas.
- Porque cuidarte es parte de nuestro trabajo: te ofrecemos seguro complementario de salud, para que estés tranquilo/a en todo momento.
- Podrás disfrutar de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
- 3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
- Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.
Más información relevante
- Modalidad presencial
- Nuestro horario es de Lunes a Viernes.
- Estamos ubicados a un par de minutos del metro Manuel Montt.
Outdoors
The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Life insurance
BSALE pays or copays life insurance for employees.
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Bicycle parking
You can park your bicycle for free inside the premises.
Computer repairs
BSALE covers some computer repair expenses.
Dental insurance
BSALE pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided
BSALE provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Shopping discounts
BSALE provides some discounts or deals in certain stores.
$$$
Full time
Ingeniero de Soporte IT
JavaScript
HTML5
Node.js
Customer Service
Descripción de la empresa
Mediastream es una empresa líder en tecnología de streaming que lleva más de 19 años en el mercado. Colaboramos con grandes empresas y emisoras de todo el mundo para ofrecer una solución integral de calidad para la administración de contenidos, la distribución, la producción audiovisual y la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su audiencia de forma sencilla y eficaz, creando nuevas fuentes de ingresos para sus negocios.
Descripción del rol
El rol de Ingeniero de Soporte IT , tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.
El rol de Ingeniero de Soporte IT , tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio.
This job is exclusive to getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
- Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
- Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
- Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel
- Coordinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas.
- Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
- Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
- Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
- Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
- Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
- Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
- Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Requisitos
- Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines
- Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente
- Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
- Conocimiento HTML, JavaScript y Node.js te ayudará a crecer.
- Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
- Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
- Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
- Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
- Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
- Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
- Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.
Beneficios
- Día de cumpleaños libre
- Cuenta premium platzi
- 1 día administrativo libre
- Seguro Complementario de Salud.
Health coverage
Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
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Gross salary
$1000 - 1700
Full time
Technical Support Engineer
JavaScript
HTML5
CSS
C
About Adplorer: Adplorer is a marketing technology company that helps brands and franchise systems manage local digital advertising at scale. Our platform automates campaign setup, reporting, and optimization for thousands of business locations across North America and Europe. Data accuracy and platform stability are critical—and this role sits at the heart of ensuring reliable, high-quality production data and smooth incident response. You will work on our platform operations team, connecting production data analysis with high-visibility, real-world outcomes for hundreds of franchise and small business clients.
Apply exclusively at getonbrd.com.
Key Responsibilities
(Independent Contractor – Remote)
- Diagnose and resolve data discrepancies, reporting issues, and system inconsistencies in production environments.
- Determine whether issues originate from database logic, application logic, or configuration; perform structured root cause analysis and document findings clearly.
- Write and execute advanced SQL queries, perform batch updates, and generate ad-hoc analytical reports; validate data integrity across systems.
- Trace C# and VB.NET logic to identify and resolve routine issues; filter and escalate high-complexity bugs appropriately.
- Troubleshoot frontend issues with basic HTML, CSS, and JavaScript knowledge.
- Design and execute test cases for new features and existing functionality; build structured test scenarios to validate business logic and platform stability.
- Identify reproducible bugs and document steps clearly for developers; proactively test edge cases to prevent future incidents.
Role Overview & Requirements
We are seeking a highly analytical and detail-driven Technical Support Engineer to join our platform operations team. This hands-on role involves investigating production issues, analyzing data discrepancies, tracing application logic, and ensuring our marketing platform runs accurately for hundreds of clients. Beyond incident resolution, you will actively test the platform for stability by building test cases, designing scenarios, and proactively identifying bugs before they impact clients. This position is ideal for someone who enjoys debugging, working with production data, and solving real technical problems—not just answering tickets.
Requirements: 1–2 years in Technical Support, IT, Help Desk, or similar roles; strong SQL skills (complex joins, group by, having, CTEs, window functions); ability to read and trace C# and VB.NET logic; basic HTML, CSS, JavaScript; conversational English (B1–B2) with clear written communication; high attention to detail when working with production data; strong documentation habits; ability to work independently in a remote environment.
Desirable Skills & Experience
Experience with production SaaS environments and large-scale advertising data (e.g., Google Ads, Meta Ads); prior exposure to automation platforms; knowledge of data integrity checks, ETL processes, and data governance; experience in a cross-functional, international team setting; formal education in Systems Engineering, Telecommunications, Industrial Engineering, or related fields.
What We Offer
This independent contractor remote role collaborates with teams across the U.S. and Europe. You’ll work with real production data, contribute to end-to-end platform testing, and play a meaningful role in a global environment. We offer a long-term, stable opportunity with competitive compensation based on experience.