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$$$ Tiempo completo
Soporte Técnico IT (1er/2o Nivel)
  • Factor IT
  • Medellín (Hybrid)
Virtualization Amazon Web Services Azure Soporte técnico
En FactorIT, líder en tecnología y datos con presencia en 8 países, ofrecemos una oportunidad de desarrollo en el área de Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TIC para clientes de alto impacto. El proyecto ACOMPAÑAMIENTO AL DESARROLLO DE SOFTWARE, gestionado para XM S.A. E.S.P., implica soporte técnico y operación de servicios de tecnología para entornos críticos, con un enfoque en continuidad de negocio y satisfacción de los usuarios. El rol permite trabajar en un entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento dentro de una organización que opera en proyectos regionales y con clientes del sector público y privado. Buscamos perfiles comprometidos, orientados al cliente y con capacidad de gestionar incidentes y cambios en un marco de buenas prácticas de ITIL y gobernanza de TI (COBIT). La posición requiere presencia física en Medellín y disponibilidad para cubrir turnos, incluyendo horarios no hábiles.

Exclusive to Get on Board.

Funciones principales

  • Soporte técnico de primer y segundo nivel en áreas de tecnología y mesas de ayuda, con atención directa a usuarios finales.
  • Gestión de incidentes, problemas y cambios utilizando procesos ITIL.
  • Monitoreo y soporte operativo de herramientas de monitoreo (preferible Dynatrace).
  • Coordinación con proveedores y gestión de servicios de tecnología.
  • Gestión de procesos, cumplimiento de estándares de gobernanza (COBIT) y continuidad de servicios.
  • Atención presencial y remota, con disponibilidad para turnos 7x24 según necesidad del cliente.
  • Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
  • Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones para resolver incidentes y mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos y perfil

Profesional, tecnólogo o con especialización en sistemas, informática o TICs. Experiencia de 1 a 3 años en gestión de incidentes y servicios de tecnología. Conocimiento práctico de ITIL (incidentes, problemas, requerimientos, cambios) y experiencia en herramientas de monitoreo de TI (preferible Dynatrace). Familiaridad con componentes tecnológicos en nube y on-premise (Azure, AWS, Google Cloud u otros). Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y con habilidades de comunicación para entender y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas. Se valorarán habilidades blandas típicas de un consultor de tecnología: proactividad, orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo. La posición requiere disponibilidad para cubrir turnos y disponibilidad en horario no hábil (7x24).

Requisitos deseables

Conocimientos en herramientas de gestión de servicios y experiencias en nube híbrida; certificaciones ITIL, COBIT o similar. Experiencia en entornos regulados y en servicios para clientes del sector público o de alto impacto. Conocimientos básicos de bases de datos y redes. Disponibilidad para desarrollo profesional continuo y participación en iniciativas de mejora de procesos.

Beneficios y cultura

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrida desde Santiago, Chile – (esto debe ajustarse si aplica a la ubicación real; mantuvimos el formato original para consistencia). Entorno colaborativo, dinámico y con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional y la innovación tecnológica. Paquete salarial competitivo y acorde a la experiencia, con una cultura inclusiva que valora la diversidad, la creatividad y el trabajo en equipo. Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en sectores clave como el financiero y público, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo. Beneficios adicionales pueden incluir flexibilidad horaria, oportunidades de aprendizaje, y posibilidad de trabajo remoto según políticas internas y proyectos.

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$$$ Tiempo completo
Ingeniero de Sistemas CDN
  • Mediastream
  • Bogotá (In-office)
Ruby Python Linux Web server

En Mediastream, lideramos la tecnología de streaming para grandes empresas y broadcasters a nivel mundial. Nuestro equipo desarrolla herramientas propias para optimizar la entrega de contenido audiovisual y garantizar experiencias de alta calidad para audiencias globales. Buscamos fortalecer nuestra infraestructura CDN para entregar contenido de forma rápida, segura y escalable, manteniendo un soporte 24/7 para nuestros clientes. El rol se integrará al equipo de ingeniería para diseñar, implementar y optimizar soluciones CDN end-to-end que soporten picos de tráfico y la distribución de contenido en múltiples regiones. Participarás en proyectos de alto impacto, colaborando con equipos de desarrollo de aplicaciones, ciberseguridad y operaciones.

This job is published by getonbrd.com.

Funciones y responsabilidades

  • Diseñar, configurar y optimizar la infraestructura de la CDN para mejorar la velocidad y la seguridad de la entrega de contenido.
  • Monitorear de forma continua el rendimiento de la CDN, identificar cuellos de botella y aplicar optimizaciones para garantizar continuidad y rendimiento operativo.
  • Rotar turnos de guardia y supervisar de forma sincronizada eventos de streaming de alta concurrencia.
  • Implementar medidas de seguridad para proteger la CDN frente a amenazas, incluidos ataques DDoS y otros vectores de ataque.
  • Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo de aplicaciones y ciberseguridad para asegurar integraciones eficientes y políticas de seguridad.
  • Trabajar con equipos de desarrollo y contenido para optimizar la entrega de contenido a través de la CDN.
  • Investigar y evaluar tecnologías, tendencias y mejores prácticas en CDN; proponer, acordar, implementar, documentar y capacitar al equipo.

Requisitos y perfil buscado

Formación: Ingeniería Informática, Sistemas, Redes o campo afín. Certificaciones en nube, redes o Linux son valoradas (p. ej., AWS, Cisco, Linux, Nginx, Docker).

Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), administración y soporte de infraestructuras de red (BGP, HTTP, DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTP, firewalls), herramientas de monitorización (con preferencia Datadog), scripting (Bash, Python, Ruby u otros), administración de servidores web (Nginx), experiencia con AWS, CloudFront y Route 53. Experiencia en codificación de video y transcoding es deseable.

Experiencia de al menos 5 años en roles relacionados con CDN, redes de entrega de contenido, o infraestructuras de streaming. Capacidad para trabajar en entornos críticos, resolución de problemas en tiempo real y colaboración interdisciplinaria.

Deseables

Conocimientos avanzados en herramientas de monitorización y análisis de tráfico; experiencia con múltiples plataformas de nube y CDN; habilidades de automatización de procesos. Se valorarán habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas en entornos críticos.

Beneficios y cultura

En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo personal y profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos con un equipo de alto nivel para afrontar desafíos relevantes en la industria del streaming y distribución audiovisual. Ofrecemos oportunidades de desarrollo, un horario estable y un entorno que valora el equilibrio entre vida personal y profesional.

Health coverage Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
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