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Tiempo completo
Agente de Soporte Usuario Final OTT
Java
HTML5
CSS
Customer Service
En Mediastream, lideramos soluciones end-to-end para la distribución audiovisual y ofrecemos una experiencia de usuario de alta calidad en plataformas OTT. Este rol forma parte de nuestro equipo de Soporte y Customer Success, orientado a garantizar la gestión eficiente de preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales. Nuestro objetivo es anticipar problemas, resolver incidencias con rapidez y mejorar continuamente la experiencia del usuario mediante documentación, procesos estandarizados y colaboración estrecha con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas. Buscamos impulsar la satisfacción del cliente y la fidelización a través de una respuesta proactiva, un seguimiento riguroso de tickets y una comunicación clara con los usuarios y equipos internos.
Applications at getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar de forma eficiente preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales a través de tickets y correos, priorizando la experiencia del usuario y la resolución rápida.
- Brindar soporte N1 y N2, gestionando respuestas oportunas, escalamientos y comunicaciones con usuarios y terceros (operadores, administrativos) para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio OTT.
- Gestionar la carga de trabajo de las Bandejas de Soporte y Stores, asegurando seguimiento detallado de cada ticket hasta su resolución y cierre.
- Colaborar con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas para implementar soluciones identificadas en incidentes y mejoras.
- Generar informes y consultas en Zendesk y otras herramientas para monitorizar volúmenes de tickets, incidencias y KPIs de servicio.
- Identificar y comunicar mejoras operativas y de experiencia de usuario al Project Manager y al equipo de Customer Success para priorización.
- Monitorear señales Live y VOD en dispositivos y gestionar recursos para garantizar una experiencia estable.
- Apoyar en la gestión de cancelaciones, activaciones y cambios de usuario, así como en la administración de reembolsos cuando corresponda.
- Mantener actualizados los procedimientos y la base de conocimientos del equipo con soluciones a problemas recurrentes.
- Colaborar en la capacitación continua sobre la OVP (Platform), herramientas de análisis y plataformas OTT.
- Contribuir a la cultura de servicio al cliente de calidad, alineando cada interacción con los valores de la empresa y promoviendo mejores prácticas.
Requisitos y habilidades
Formación académica en Informática, Sistemas o campos relacionados. Se valoran conocimientos básicos de programación, CSS y HTML; se considera un plus experiencia con Java u otros lenguajes. Experiencia previa en el uso de Zendesk Support (al menos 1 año) y dominio intermedio de Microsoft Office. Nivel medio de inglés en lectura y conversación. Disponibilidad para trabajo presencial, incluidos fines de semana en rotación de turnos. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con orientación al servicio y capacidad para trabajar en un entorno dinámico de streaming.
Perfil deseable
Conocimientos en soporte de plataformas OTT, experiencia en gestión de incidencias técnicas y habilidad para priorizar demandas de usuarios. Se valora actitud proactiva, buenas habilidades de comunicación y empatía para comprender el punto de vista del usuario final. Interés en deportes y conocimiento de la industria de streaming serán un plus.
Beneficios
En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación constante y el crecimiento profesional continuo. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo tanto personal como profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos en conjunto con un equipo de alto nivel para enfrentar desafíos relevantes dentro de la industria del streaming y distribución audiovisual.
Health coverage
Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Gross salary
$1200 - 1500
Tiempo completo
Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes
JavaScript
.Net
HTML5
jQuery
En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.
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Funciones principales
- Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
- Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
- Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
- Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
- Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.
Requisitos y perfil buscado
Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.
Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación
- Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
- Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
- Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
- Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
- Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
- Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
- Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.
Beneficios
En Senegocia podrás encontrar un ambiente agradable, en donde te invitamos a formar parte de un equipo exigente que busca el crecimiento de todos sus colaboradores con posibilidades de investigar, aprender y crear soluciones innovadoras.
Además, ofrecemos:
- 3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
- Acceso a plataformas de estudio.
- Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
- Actividades de equipo.
- Tarjeta Sodexo
Health coverage
senegocia.com pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
senegocia.com provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Beverages and snacks
senegocia.com offers beverages and snacks for free consumption.