📌 Rol: Customer Service Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto (global)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Service Manager para liderar el equipo de atención al cliente y asegurar un servicio de alta calidad. El rol incluye gestión de equipo, mejora de procesos y coordinación con otras áreas para optimizar la experiencia del cliente. Tendrás un rol clave en la satisfacción, retención y fidelización de clientes.

📋 Responsabilidades Principales

• Liderar y gestionar el equipo de customer service.

• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo.

• Manejar escalaciones y casos complejos.

• Analizar métricas y feedback de clientes.

• Mejorar procesos y workflows de atención.

• Colaborar con equipos de ventas, marketing y operaciones.

• Crear documentación, FAQs y base de conocimiento.

• Impulsar iniciativas de satisfacción y retención.

🎯 Requisitos

• +5 años en customer service (2+ en liderazgo).

• Experiencia gestionando equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Habilidad para resolver problemas y conflictos.

• Experiencia con CRM y herramientas de soporte.

• Inglés fluido.