Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios, impulsando la adopción, el uso efectivo y los resultados esperados. Serás responsable de entregar una experiencia excepcional de servicio, fortaleciendo la relación con los usuarios y generando fidelización a largo plazo con nuestra plataforma.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Relacionamiento y Consultoría Estratégica:

• Establecer vínculos sólidos con constructoras y proveedores, actuando como consultor experto.
• Comprender las necesidades del cliente e identificar desafíos del mercado para proponer soluciones tecnológicas web y a medida de alto valor.

2. Impulso del Éxito del Cliente y Adopción de la Plataforma:

• Garantizar el máximo uso y valor de la plataforma mediante seguimiento proactivo y soporte oportuno.
• Diseñar e impartir sesiones de onboarding, entrenamientos y capacitaciones para asegurar la adopción y el uso eficiente de las herramientas.

3. Gestión de Crecimiento y Satisfacción:

• Monitorear continuamente la satisfacción y experiencia del cliente.
• Anticipar riesgos de churn y detectar oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell).
• Mantener actualizado el CRM (Hubspot) con la gestión de datos.

4. Desarrollo de Negocio en Clientes Actuales (Pipeline):

• Identificar, liderar y cerrar exitosamente oportunidades de ventas dentro de la cartera de clientes existente.
• Maximizar las ventas en cada cuenta actual.

5. Análisis e Inteligencia de Negocio:

• Utilizar herramientas de análisis (Excel, Power BI u otras) para analizar datos de uso e identificar patrones de comportamiento.
• Generar insights accionables para la toma de decisiones.
• Identificar tendencias y oportunidades de mercado para adaptar la propuesta de valor

6. Colaboración y Mejora Continua:

• Trabajar en equipo con Marketing, Operaciones y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia excepcional.
• Mantenerse actualizado en funcionalidades, servicios y mejores prácticas para ofrecer asesoría de alto valor.