Support Specialist

Centro Medico del Trabajador - Lima (In-office)

Salary: Gross salary $800 - 1200
Type: Tiempo completo

Tags: Jira Technical Support Documentation User Training

En Centro Medico del Trabajador, somos un centro de salud dedicado a exámenes preocupacionales y medicina preventiva. Nuestro equipo desarrolla y opera un software de salud ocupacional para facilitar la gestión de servicios y la experiencia del usuario. Buscamos incorporar a una persona para apoyar el uso diario del sistema, con foco en la operación estable, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de procesos relacionados con la plataforma y su entorno tecnológico.

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Principales responsabilidades

Brindar soporte funcional sobre el uso del software corporativo de salud ocupacional.
Configurar productos y servicios de salud dentro de la plataforma.
Diagnosticar incidencias, documentarlas y coordinar con el equipo de desarrollo cuando corresponda.
Gestionar y dar seguimiento a tickets en Jira.
Capacitar a usuarios en buenas prácticas del sistema.
Identificar oportunidades de mejora en procesos asociados al software.
Apoyar en tareas de soporte técnico nivel 2 (hardware, configuración de equipos y soporte TI básico).

Perfil y experiencia

Buscamos un/a Support Specialist orientado/a al servicio y con interés en tecnologías de salud ocupacional. Debe poseer habilidades para comunicarse de manera clara con usuarios no técnicos, capacidad de analizar problemas funcionales y colaborar con equipos de desarrollo para resolver incidencias. Se solicita experiencia previa en soporte de software, familiaridad con Jira y disposición para aprender en un entorno de salud con altos estándares de calidad. Se requiere capacidad para documentar procesos, trabajar de forma organizada y mantener una actitud proactiva para identificar mejoras en la plataforma.

Competencias deseables

Experiencia previa en soporte de software o aplicaciones empresariales.
Conocimientos básicos de TI y hardware, así como de redes ligeras.
Habilidad para capacitar usuarios y crear guías de uso.
Conocimiento de metodologías de resolución de incidencias y buenas prácticas de servicio al cliente.
Inglés técnico básico (lectura de documentación y tickets).

Beneficios

Cursos en Udemy, fomentando tu crecimiento y aprendizaje continuo.
Exámenes preventivos regulares y seguro complementario de salud.

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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support