Customer Success Manager
Talana - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Data Analysis Excel SaaS Jira
En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de
tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Manager.
Tu misión será aumentar la satisfacción de los clientes, gestionando sus requerimientos para potenciar la experiencia y el valor percibido de Talana.
Send CV through Get on Board.
Funciones del cargo
1. Gestión de Fidelización y Consultoría SaaS: Asegurar una relación sólida y a largo plazo entre el cliente y Talana. Esto implica comprender profundamente las necesidades del negocio para alinearlas con las soluciones modulares de la plataforma, actuando como un asesor estratégico que explica y potencia el valor del software.
2. Estrategia de Retención y Soporte Técnico: Gestionar la retención de la cartera mediante un seguimiento técnico proactivo. El ocupante del cargo debe indagar, validar y documentar los requerimientos del cliente, garantizando respuestas precisas y soluciones efectivas que aseguren la continuidad del servicio.
3. Advocacy: La Voz del Cliente: Actuar como el nexo principal entre el cliente y la compañía, gestionando el levantamiento de mejoras e incrementos del sistema. Colaborar estrechamente con las áreas de Producto y Desarrollo para transformar las necesidades detectadas en evoluciones reales de la plataforma.
4. Gestión del Conocimiento y Educación: Velar por la correcta adopción de la herramienta, identificando brechas de conocimiento en los usuarios. Es responsable de diagnosticar necesidades de capacitación en módulos específicos y coordinar su ejecución con el área encargada para maximizar el uso del sistema.
5. Análisis de Métricas y Gestión de Feedback: Mantener un control riguroso de los KPIs de gestión a través de las herramientas internas. Analizar constantemente el comportamiento del cliente y su feedback para detectar oportunamente riesgos u oportunidades, ejecutando planes de acción basados en datos.
Requerimientos del cargo
- Titulados de las carreras de Ingeniería en RRHH, Ingeniería comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera a fin.
- Experiencia laboral de al menos 4 años en cargos similares.
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Success en SaaS B2B.
- Conocimiento en área de RRHH
- Experiencia en SaaS o área tecnológica.
- Experiencia en gestión de clientes.
- Excel nivel avanzado.
- Experiencia con algún ERP (Talana, Buk, Rex+).
- Deseable experiencia en ChurnZero, Jira y Zendesk.
- Inglés nivel básico (No excluyente).
Condiciones
- 💸 Ajuste de renta por UF cada 3 meses, sin tope
- 🏝️ 5 Talana Days: te regalamos 5 días libres al año
- 🏡 Trabajo híbrido
- 🏥 Seguro complementario de salud y dental
- 💰 Aguinaldos fiestas patrias y Navidad
- 💻 Te pasamos todos los implementos de trabajo
- 😎 Dress Code 100% flexible
- 👨🏻🍼 Postnatal paternal extendido
- 🤩 Muchas sorpresas más!!
"Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En Talana creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas".
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Health coverage
Talana pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Talana provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Vacation over legal
Talana gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks
Talana offers beverages and snacks for free consumption.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support