Customer Experience Lead

ComunidadFeliz - Santiago (Hybrid)

Salary: Gross salary $1300 - 1500
Type: Tiempo completo

Tags: Data Analysis Artificial Intelligence Automation HubSpot

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos un/a Customer Experience Lead para construir y operar la experiencia postventa de Control de Acceso, nuestra unidad de negocio SaaS para edificios y condominios. Es un rol fundacional: la persona que tome el cargo va a operar el día a día con clientes reales y, en paralelo, diseñar el sistema que permita escalar el área a medida que el negocio crezca, apalancándose fuerte en IA y automatizaciones.

El rol está pensado para evolucionar: a medida que la persona haga madurar los procesos del área, su foco se va a desplazar progresivamente desde la operación hacia el diseño estratégico y el rol de Coach, pudiendo derivar en una Jefatura de CX.

This job is exclusive to getonbrd.com.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

Atender clientes CDA: tickets, llamadas y consultas en HubSpot y Ringover.
Habilitar y activar cuentas en la plataforma, asistiendo a técnicos integradores.
Capacitar a administradores, conserjes y residentes en el uso del producto (onboarding).
Apoyar la puesta en marcha de nuevos clientes junto al equipo de implementación.
Diseñar el journey postventa del cliente CDA y los procesos que lo soportan.
Implementar agentes de IA y workflows automatizados (HubSpot, n8n, Zapier, Claude) para escalar la atención.
Construir y mantener viva la base de conocimiento del producto.
Sistematizar el feedback de clientes y traducirlo en mejoras al producto.
Construir dashboards de servicio y monitorear KPIs (NPS, FCR, tiempo de resolución).

¿Qué necesitas para postular?

Mentalidad de "founder": te entusiasma construir desde cero.
Capacidad multifacética y hands-on: operar y diseñar al mismo tiempo.
Empatía y vocación de servicio.
Capacidad pedagógica para capacitar clientes y técnicos.
Literacidad en IA aplicada a soporte y dominio de herramientas de automatización (n8n, Zapier, Make, Cloude).
Manejo de HubSpot (deasble)
Pensamiento analítico y orientación a datos.
Capacidad de documentar procesos para que sean replicables.
Autonomía y ownership total del frente postventa.

Suman Puntos Felices

Conocimientos técnicos básicos en sistemas de control de acceso (deseable, no excluyente).

Beneficios

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.

Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

15 Días de Vacaciones al Año 🌴.

Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.

Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.

Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.

Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.

Internal talks ComunidadFeliz offers space for internal talks or presentations during working hours.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Partially remote You can work from your home some days a week.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Computer provided ComunidadFeliz provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support