Operaciones y Experiencia de Clientes
ManosYa Chile - Santiago (In-office)
Salary:
Gross salary
$1200 - 1500
Type:
Tiempo completo
Tags: Data Analysis Google Workspace Customer Service CRM
ManosYa es la plataforma de servicios a domicilio que está construyendo la forma más rápida y confiable de resolver urgencias del hogar en Chile: gasfitería, electricidad y cerrajería. Partimos en Santiago Oriente —Providencia, Las Condes y Ñuñoa— con la visión de liderar el mercado nacional de servicios domiciliarios.
El equipo fundacional está formado por el fundador, un mentor estratégico y dos personas clave que se incorporan ahora: el rol de Operations & Customer Success Lead y el rol de Marketing & Comunidad Lead. Ambos roles reportan directamente al fundador y trabajan en estrecha colaboración entre sí con el mentor. Estamos en una etapa temprana de construcción, donde las decisiones que tome el equipo tendrán impacto directo en el crecimiento de la empresa.
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Funciones del cargo
Este rol es responsable de construir la marca ManosYa desde cero, captar técnicos calificados para la red de oferta y posicionar la plataforma orgánicamente en los hogares de Santiago Oriente. Trabaja en estrecha colaboración con el Operations Lead y reporta directamente al fundador.
- Liderar la implementación del manual de marca y velar por su consistencia en todos los puntos de contacto: redes, WhatsApp, landing, materiales físicos e identidad visual de los técnicos en terreno.
- Definir y mantener el tono de voz de ManosYa: chileno, cercano, responsable y rápido.
- Producir contenido cotidiano con manos propias: grabar, editar, redactar copy y armar carruseles para Instagram, TikTok y LinkedIn.
- Coordinar freelancers o productores externos para piezas de campaña puntual. Tú diriges, ellos ejecutan.
- Gestionar la comunidad pública en redes: comentarios, menciones y mensajes públicos.
- Diseñar y ejecutar campañas de captación de técnicos: contenido dirigido, grupos cerrados, ferias laborales, alianzas con institutos técnicos.
- Producir el material comercial B2B que el equipo lleva a reuniones con administradores de edificios: pitch deck, carpeta corporativa, casos de éxito.
- Mantener el tablero semanal de métricas orgánicas y llevar los aprendizajes a la reunión con el fundador.
Requerimientos del cargo
- Entre 3 y 5 años de experiencia en marketing de marca, contenido o community management, idealmente en startup, marketplace, retail, servicios o consumo masivo.
- Portafolio demostrable de contenido producido con manos propias: piezas gráficas, videos, carruseles, copy. No basta con haberlos coordinado.
- Manejo fluido de herramientas de diseño y edición: Figma o Canva para gráfica, CapCut o equivalente para video.
- Sensibilidad de marca real: capacidad de explicar por qué una pieza funciona y otra no, más allá del gusto personal.
- Redacción excelente en español chileno. Vas a escribir copy todos los días.
- Capacidad analítica básica: leer métricas de redes, calcular costo por adquisición e identificar qué formato escala.
Opcionales
- Experiencia en marketplace de servicios o productos cercanos al hogar.
- Haber construido una cuenta de redes desde cero hasta cinco cifras de seguidores con presupuesto acotado.
- Experiencia coordinando freelancers o productoras audiovisuales.
- Conocimientos básicos de SEO, email marketing o WhatsApp marketing.
- Experiencia previa en startups en etapa de construcción y crecimiento.
Condiciones
Hoy priorizamos construir una operación sólida y de alto impacto. A medida que crecemos, iremos incorporando beneficios acordes al nivel del equipo. Hoy entregamos:
- Computador para tu trabajo.
- Contrato indefinido desde el cuarto mes con vacaciones legales.
- Espacio físico de trabajo en nuestra oficina.
- Acceso directo al fundador y al mentor estratégico de la empresa.
- Bono anual por hitos, hasta el equivalente de un sueldo adicional al año.
- Una ruta de crecimiento real: este rol crece con la empresa.
Accessible
An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Internal talks
ManosYa Chile offers space for internal talks or presentations during working hours.
Bicycle parking
You can park your bicycle for free inside the premises.
Digital library
Access to digital books or subscriptions.
Computer provided
ManosYa Chile provides a computer for your work.
Performance bonus
Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Personal coaching
ManosYa Chile offers counseling or personal coaching to employees.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Beverages and snacks
ManosYa Chile offers beverages and snacks for free consumption.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support