📌 Rol: Customer Service Virtual Assistant

🌎 Ubicación: Remoto (LATAM preferido)

💼 Tipo de Contrato: Part-Time (30 horas semanales)

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Service Virtual Assistant para brindar soporte a clientes de una marca de eCommerce en crecimiento. Será el primer punto de contacto para consultas por correo electrónico y redes sociales, ayudando a resolver dudas, generar confianza y garantizar una experiencia positiva para los clientes. No se requiere amplia experiencia previa, ya que la empresa ofrece capacitación completa sobre procesos y herramientas.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder correos electrónicos de clientes siguiendo guías y procesos establecidos.

• Monitorear y responder comentarios en anuncios de redes sociales.

• Utilizar herramientas de atención al cliente y Google Sheets.

• Escalar incidencias según los procedimientos internos.

• Mantener una comunicación profesional, clara y consistente.

• Detectar y reportar situaciones inusuales al equipo interno.

🎯 Requisitos

• Excelente nivel de inglés escrito y hablado.

• Gran atención al detalle.

• Responsabilidad y cumplimiento de horarios.

• Paciencia y profesionalismo para gestionar consultas repetitivas o complejas.

• Manejo básico de correo electrónico, documentos y hojas de cálculo.

• Disposición para aprender y recibir feedback.

• Disponibilidad de lunes a viernes y algunas horas cada dos fines de semana.

• Disponibilidad obligatoria entre las 3:00 PM y 5:00 PM PST.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Capacitación completa en herramientas y procesos.

• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• Ambiente de trabajo diverso y colaborativo.

• Impacto directo en la experiencia del cliente.

• Pago entre USD $6 y $7 por hora según experiencia.