📌 Rol: Coordinador/a de Atención al Cliente

🌎 Ubicación: 100% remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para liderar la operación de soporte en canales escritos, coordinar equipos internos y externos, y optimizar procesos mediante automatizaciones e IA en una academia digital de rápido crecimiento.

📋 Responsabilidades Principales

• Supervisar la atención al cliente por WhatsApp, email y redes sociales.

• Liderar y desarrollar al equipo de atención.

• Coordinar agencias externas durante lanzamientos.

• Auditar conversaciones para garantizar calidad y alineación con la marca.

• Colaborar en la creación y optimización de agentes de IA.

• Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento.

• Analizar métricas de atención e identificar oportunidades de mejora.

• Gestionar casos complejos o escalados.

🎯 Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management.

• Al menos 1 año liderando equipos de atención o comerciales.

• Excelente comunicación escrita.

• Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención.

• Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

• Experiencia creando SOPs y documentación operativa.

• Perfil organizado, proactivo y orientado a soluciones.

🏖️ Beneficios

• Salario desde USD 1.800 + bonos por desempeño.

• 30 días de vacaciones.

• Telemedicina 24/7.

• Sesiones de coaching.

• Tarjeta de beneficios con cashback.

• Oportunidades de crecimiento y capacitación continua en herramientas de IA.