📌 Rol: Customer Support Technician - LATAM

🌎 Ubicación: Argentina (100% remoto)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🎓 Formación: Estudios superiores; formación en Informática o IT es un plus.

📋 Descripción General

Mitto busca un/a Customer Support Technician para brindar soporte técnico a empresas que utilizan su plataforma CPaaS. El rol incluye la gestión de consultas, resolución de incidencias, escalamiento de tickets y colaboración con equipos internos para garantizar la mejor experiencia del cliente.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar soporte a clientes principalmente por correo electrónico.
• Gestionar, documentar y escalar tickets de soporte.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias.
• Proporcionar feedback sobre necesidades de clientes y nuevas funcionalidades.
• Resolver problemas técnicos y mantener conocimientos actualizados sobre los productos de Mitto.
• Trabajar en turnos.

🎯 Requisitos

• 2+ años de experiencia en Customer Support.
• Inglés y español fluidos.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas y aprender nuevas tecnologías.
• Conocimientos de SMPP y SS7 son un plus.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto con horario flexible.
• 25 días de vacaciones pagas.
• Cultura colaborativa y autonomía.
• Beneficios de bienestar y regalos por nacimiento.