📌 Rol: Customer Excellence Specialist

🌎 Ubicación: México, Chile o Colombia (100% remoto)

💼 Tipo de Contrato: Full-time, permanente

🎓 Formación: Licenciatura en Geografía, Remote Sensing, Aerospace o carrera afín.

📋 Descripción General

ICEYE busca un/a Customer Excellence Specialist para gestionar el proceso completo de pedidos de imágenes satelitales SAR y brindar una excelente experiencia a clientes de LATAM. El rol actuará como enlace entre los clientes y los equipos internos, asegurando una comunicación efectiva y una entrega exitosa de los servicios.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde la solicitud hasta la entrega.
• Realizar estudios de factibilidad y planificación de recursos satelitales.
• Atender consultas e incidencias de clientes.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Analytics y Producto.
• Dar seguimiento a contratos, capacitar clientes y generar reportes de KPIs.
• Proponer mejoras en procesos y documentación.

🎯 Requisitos

• Experiencia en Customer Excellence, Account Management o atención al cliente.
• Licenciatura en Geografía, Remote Sensing, Aerospace o similar.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Disponibilidad para trabajar por turnos (sin turnos nocturnos).