Product Onboarding Specialist

📌 Rol: Product Onboarding Specialist🌎 Ubicación: LATAM – Remoto💼 Tipo de Contrato: Full-Time📋 Descripción GeneralEmpresa SaaS que desarrolla una plataforma integral de reservas y gestión para campings, parques de RV y glamping busca un/a Product Onboarding Specialist. El rol será responsable de acompañar a nuevos clientes desde el kickoff hasta el lanzamiento, ayudándolos a configurar la plataforma según sus operaciones y simplificando procesos complejos.📋 Responsabilidades Principales• Guiar a nuevos clientes durante todo el proceso de onboarding, desde el kickoff hasta el go-live.• Convertirse en experto/a de la plataforma, incluyendo disponibilidad, tarifas, pagos, mapas, reportes y comunicación con huéspedes.• Realizar demos personalizadas y explicar funcionalidades complejas de manera simple y práctica.• Crear planes de onboarding, checklists de configuración y emails de seguimiento.• Identificar posibles puntos de confusión y resolverlos de forma proactiva.• Compartir feedback, preguntas recurrentes y necesidades de clientes con los equipos de producto e ingeniería.• Mantener notas, próximos pasos y detalles de configuración organizados.• Gestionar situaciones urgentes durante temporadas de alta demanda.🎯 Requisitos• 2+ años de experiencia en roles de atención al cliente, idealmente en SaaS onboarding, implementación, Customer Success, soporte o capacitación de producto.• Experiencia realizando onboarding o capacitación de clientes sobre productos de software.• Capacidad para explicar software complejo a usuarios no técnicos.• Excelente organización y seguimiento de llamadas, notas y próximos pasos.• Comodidad trabajando con herramientas de CRM, helpdesk o gestión de proyectos.• Excelente nivel de inglés oral y escrito.• Paciencia y empatía para trabajar con usuarios con distintos niveles de experiencia tecnológica.• Es un plus contar con experiencia en software de hospitalidad, reservas o pagos, implementaciones complejas o gestión de feedback para equipos de producto.💰 Compensación: USD 1,500–2,000 según experiencia.🏖️ Beneficios• Trabajo remoto con superposición horaria para llamadas con clientes y colaboración con el equipo.• Oportunidades de crecimiento hacia Customer Success, liderazgo de implementación, Product Education o Customer Operations.• Posibilidad de influir directamente en el producto a través de los insights de clientes.