Trip Coordinator

📌 Rol: Trip Coordinator🌎 Ubicación: 100% remoto – Worldwide💼 Tipo de Contrato: Full-time🏢 Departamento: Customer Experience📋 Descripción GeneralWorldpackers busca un/a Trip Coordinator para acompañar a los viajeros desde la reserva hasta el inicio de sus Group Trips. El rol se enfoca en brindar soporte proactivo, construir relaciones, anticipar necesidades y asegurar que cada viaje esté correctamente organizado antes de la salida.📋 Responsabilidades Principales• Ser el principal punto de contacto de los viajeros durante el período previo al viaje.• Realizar check-ins y brindar soporte de manera proactiva.• Liderar llamadas de alineación y webinars.• Dar seguimiento a pagos, documentos, vuelos, requisitos alimentarios, transfers y otros detalles.• Realizar conversaciones 1:1 y actividades de engagement pre-trip.• Detectar riesgos de cancelación y buscar soluciones.• Resolver de forma autónoma problemas simples y recurrentes, escalando cuando sea necesario.• Identificar preguntas recurrentes y contribuir a mejoras en Help Center, FAQs y procesos internos.• Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia fluida.🎯 Requisitos• Inglés avanzado/fluido, escrito y hablado.• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.• Organización para gestionar múltiples viajeros, prioridades y etapas simultáneamente.• Autonomía para trabajar de forma remota y tomar decisiones.• Comodidad liderando llamadas y webinars con clientes.• Perfil proactivo, hands-on y orientado a la resolución de problemas.• Fuerte sentido de ownership.• Interés genuino en viajes y en la experiencia de Group Trips.• Disponibilidad full-time.⭐ Deseable• Experiencia en Customer Success, Customer Experience, soporte o gestión de clientes.• Experiencia en turismo, hospitality o travel operations.• Experiencia liderando llamadas, webinars o presentaciones.• Experiencia en startups, empresas digitales o equipos remotos.• Experiencia siguiendo métricas de retention, engagement, satisfaction o cancellations.