Customer Support Representative

📌 Rol: Customer Support Representative🌎 Ubicación: 100% remoto – LATAM💼 Tipo de trabajo: Tiempo completo – Contractor⏰ Horario: Horario laboral de EE. UU. con overlap requerido🎓 Experiencia: 1–3 años en Customer Support o roles de atención al cliente💰 Compensación: Según experiencia📋 Descripción GeneralEmpresa del sector outdoor hospitality busca un/a Customer Support Representative para brindar soporte a viajeros y operadores de campings/RV parks dentro de su marketplace y plataforma de software. El rol se enfoca en resolver tickets relacionados con reservas, pagos y cuentas, siguiendo procesos de triage y escalation establecidos.📋 Responsabilidades Principales• Atender tickets de viajeros y operadores mediante chat, email y teléfono.• Clasificar y resolver consultas siguiendo los playbooks del equipo.• Escalar problemas de pagos, reservas o cuentas cuando requieran intervención adicional.• Utilizar herramientas de AI para agilizar respuestas y mantener documentación actualizada.• Registrar problemas recurrentes para ayudar a identificar root causes.• Mantener actualizados ticket notes, macros y documentación de soporte.• Cumplir objetivos de tiempo de respuesta y resolución.🎯 Requisitos• 1–3 años de experiencia en Customer Support o un rol similar.• Inglés escrito sólido para comunicarse con clientes de EE. UU.• Capacidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo precisión.• Comunicación clara y tranquila ante situaciones sensibles o urgentes.• Comodidad utilizando herramientas de AI para tareas repetitivas.• Habilidades básicas de troubleshooting antes de escalar problemas.• Responsabilidad con horarios y seguimiento de tickets abiertos.⭐ Deseable• Experiencia en Travel, Hospitality o Marketplace Support.• Familiaridad con plataformas de booking o payments.• Experiencia creando macros o documentación de soporte.• Experiencia en startups o entornos de software.🏖️ Beneficios• 20 días de PTO + feriados de EE. UU.• Trabajo 100% remoto desde LATAM.• Posibilidad de crecimiento a medida que escale el equipo.