Service Desk Level 1 Analyst

📌 Rol: Service Desk Level 1 Analyst – DYOPATH🌎 Ubicación: México – 100% remoto (exclusivo para residentes en México).🕒 Horario: Lunes a viernes, de 3:00 a. m. a 12:00 p. m., con flexibilidad para cubrir otros turnos según las necesidades operativas.💰 Salario: MXN 17.000 (período de pago no especificado).📋 Descripción GeneralDYOPATH busca un/a Service Desk Level 1 Analyst para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y empleados.La persona seleccionada será responsable de resolver problemas técnicos relacionados con equipos, software y redes básicas, gestionar solicitudes de soporte y garantizar una atención eficiente y de calidad.📋 Responsabilidades PrincipalesAtender solicitudes de soporte técnico mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats.Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema de tickets.Brindar soporte de primer nivel para computadoras, laptops, impresoras, dispositivos móviles, software y redes básicas.Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando los casos cuando sea necesario.Garantizar la resolución oportuna y precisa de las solicitudes.Realizar seguimiento a usuarios para verificar su satisfacción.Participar en capacitaciones, certificaciones y proyectos especiales.🎯 RequisitosEducación secundaria completa o equivalente.Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en Service Desk.Conocimientos de Microsoft Office, sistemas operativos Windows y resolución de problemas básicos de redes.Inglés oral, escrito y de lectura (obligatorio).Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación con usuarios no técnicos.Capacidad de análisis, resolución de problemas y organización.Habilidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades.Autonomía y capacidad para trabajar en equipo.Se valora:Título técnico o universitario en Informática o áreas relacionadas.Conocimientos de ITIL o marcos de trabajo similares.Certificaciones obtenidas o en curso:HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).ITIL Foundation.Microsoft 365 Certified: Fundamentals.CompTIA A+.🏖️ BeneficiosFondo de ahorro con límite mensual del 13%.Vales de despensa del 9%, depositados mensualmente.Aguinaldo equivalente a 25 días de salario diario.12 días de vacaciones después del primer año.Bono de aniversario equivalente a 10 días de salario base.Prima vacacional del 40% durante el primer año.Seguro de gastos médicos mayores para el empleado y su familia inmediata.Seguro de vida.Bonos trimestrales.Licencias por matrimonio o fallecimiento.Licencias por maternidad y paternidad.Silla ergonómica.Subsidio mensual de MXN 250 para internet y electricidad.Oportunidades de capacitación, certificaciones y crecimiento profesional.