Remote Human Resources Manager - Performance & Culture

📌 Rol: Human Resources Manager – Performance & Culture | Valatam🌎 Ubicación: Remoto – Nicaragua, Ecuador, Colombia, Brasil, Perú y Caracas (Venezuela).💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo.🎓 Formación: Se valorará título universitario en Psicología, Recursos Humanos, Administración de Empresas o áreas relacionadas.📋 Descripción GeneralValatam busca un Human Resources Manager para liderar la gestión de recursos humanos, mejorar la retención y satisfacción de sus asistentes virtuales (VAs) y fortalecer la cultura organizacional. Será responsable de desarrollar estrategias de desempeño, gestionar equipos de HR y optimizar procesos internos, alineando las iniciativas de talento con los objetivos de la empresa.📋 Responsabilidades PrincipalesDiseñar estrategias para mejorar la retención de talento y reducir la rotación de personal.Analizar indicadores de rotación, renuncias y solicitudes de reemplazo de clientes.Implementar encuestas de satisfacción y planes de acción para mejorar la experiencia de los colaboradores.Liderar y desarrollar el equipo de Recursos Humanos mediante reuniones individuales, evaluaciones y KPIs.Gestionar problemas de desempeño, feedback de clientes y planes de mejora (PIPs).Resolver inquietudes, solicitudes y conflictos de los asistentes virtuales.Elaborar reportes de HR y presentar recomendaciones estratégicas.Desarrollar y actualizar políticas internas, procedimientos y documentación operativa.Supervisar procesos de onboarding, offboarding, registros de personal y administración de compensaciones y beneficios.Coordinar iniciativas de cultura organizacional, reconocimiento y bienestar.Optimizar y automatizar procesos y flujos de trabajo de Recursos Humanos.🎯 RequisitosEntre 3 y 5 años de experiencia en Recursos Humanos, gestión de personas o relaciones laborales.Mínimo 2 años de experiencia en puestos de liderazgo.Inglés fluido, nivel C1/C2 (excluyente).Experiencia en retención de talento, satisfacción laboral, gestión del desempeño y resolución de conflictos.Capacidad para liderar equipos, establecer KPIs y alcanzar objetivos medibles.Habilidades analíticas para interpretar métricas de HR y desarrollar estrategias de mejora.Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.Se valorará experiencia en empresas de Staffing, BPO u Outsourcing.Postulación y CV completamente en inglés (excluyente).🏖️ BeneficiosRemuneración por hora equivalente a aproximadamente USD 2.000 mensuales, según experiencia.Tiempo libre remunerado (PTO) y bonos por desempeño.Subsidio mensual para seguro médico, sujeto a criterios de elegibilidad.Bonos de cumpleaños y aniversario laboral.Asignación para gimnasio y bienestar.Clases de fitness online ilimitadas.Eventos corporativos y celebraciones navideñas.Trabajo 100% remoto con interacción directa con líderes senior.