IT Support Level 2

📌 Rol: IT Support Level 2 – Freelance Latin America🌎 Ubicación: Remoto – Venezuela, Colombia, Panamá, Nicaragua, El Salvador y Perú.💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo, lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (EST).📋 Descripción GeneralFreelance Latin America busca un especialista en soporte IT de nivel 2 (Mid-Senior) para brindar asistencia técnica avanzada a una organización estadounidense. Será responsable de resolver problemas complejos, administrar sistemas y redes, y garantizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.📋 Responsabilidades PrincipalesBrindar soporte técnico de nivel 2 para problemas de hardware, software, sistemas y redes.Administrar y mantener entornos Windows, macOS, Linux y servidores.Gestionar plataformas de productividad y servicios en la nube.Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento remoto de software.Diagnosticar problemas de conectividad y administrar redes locales.Configurar soluciones de seguridad, antivirus, firewalls, VPN y filtrado de correo electrónico.Administrar sistemas de virtualización, copias de seguridad y acceso remoto.Gestionar tickets de soporte, documentar soluciones y escalar incidentes complejos.🎯 RequisitosExperiencia Mid-Senior en soporte IT, help desk o administración de sistemas, con capacidad de resolución de problemas de nivel 2.Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows, macOS y Linux, incluyendo administración de servidores.Experiencia administrando plataformas de productividad empresarial.Conocimientos sólidos de redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y direccionamiento IP.Experiencia en seguridad de redes, firewalls, VPN, antivirus y filtrado DNS.Familiaridad con tecnologías de virtualización y copias de seguridad.Conocimientos básicos o intermedios de scripting.Experiencia con herramientas de soporte remoto, sistemas de tickets y documentación técnica.Excelentes habilidades analíticas, comunicación, atención al usuario y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar solicitudes y colaborar con equipos técnicos.🏖️ BeneficiosTrabajo 100% remoto y colaboración estable a largo plazo.Responsabilidades definidas y procesos estructurados.Capacitación y acompañamiento durante la incorporación.Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.Acceso a herramientas modernas y procesos profesionales.Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.