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Ingeniero de Soporte IT Freelance
Descripción del puesto:
SERVICIO LATAM es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a brindar soluciones innovadoras y eficientes a sus clientes. Nuestra empresa se destaca por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal para todos los empleados.
Buscamos un Ingeniero de Soporte IT Freelane para brindar soporte técnico a usuarios finales en sitio.
Applications are only received at getonbrd.com.
Job functions
En Servicio Latam estamos buscando un Ingeniero de Soporte IT Freelance (rol de despacho) para brindar apoyo a nuestros clientes en Guatemala.
El ingeniero será responsable de ofrecer soporte técnico presencial cuando sea requerido.
Esta es una oportunidad freelance y bajo demanda, ideal para profesionales de IT que buscan flexibilidad y un ingreso adicional.
Qualifications and requirements
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico presencial a los usuarios (hardware, redes, resolución de problemas).
Realizar instalaciones, reemplazos y configuraciones básicas.
Coordinar con los equipos de soporte remoto para resolver incidentes.
Asegurar una correcta documentación e informe de cada visita.
Realizar tareas L1, L2 y L3.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT (nivel L1).
Sólidos conocimientos en resolución de problemas de hardware, software y redes básicas.
Capacidad para trabajar de manera independiente y dar seguimiento a las tareas asignadas.
Residir en Guatemala y estar disponible para visitas bajo demanda
Conditions
Compensación y condiciones:
Rol freelance / bajo demanda.
$50 USD por visita (de 1 a 8 horas por visita).
Los pagos se procesan mensualmente.
Ingeniero Soporte II
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
Find this vacancy on Get on Board.
Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo de $3.000 USD al año
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
- Reembolso de equipos para trabajar desde casa
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
Technical Support Specialist
Apply through Get on Board.
Key Responsibilities
- Respond to and resolve customer support tickets related to platform issues, installation and setup, platform usage questions, and general technical inquiries.
- Conduct one-on-one Zoom calls with traders during critical situations to provide immediate assistance.
- Perform remote troubleshooting sessions based on trader requests to diagnose and resolve issues efficiently.
- Document and report support interactions, issues, and resolutions in a clear, structured manner; maintain knowledge base and contribute to process improvements.
- Collaborate with internal teams to ensure accurate information sharing and timely escalation when needed.
- Stay current with industry best practices in customer and technical support, and participate in ongoing learning about trading platforms and support methodologies.
- Contribute to refining support processes, workflows, and documentation for increased efficiency and effectiveness.
Requirements & Qualifications
Desirable Skills & Experience
Benefits & Perks
Administrador de Sistemas de Operaciones
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
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Responsibilities
- Gestión de Accesos: Liderar el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y cambios de roles diarios de los usuarios en el ecosistema de herramientas de Operaciones para usuarios FTE y BPO.
- Flujos de Trabajo: Gestionar flujos de trabajo de credencialización de extremo a extremo, validando solicitudes, aprobaciones y alineación con las políticas.
- Atención de Tickets: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes de acceso enviadas a través de la cola interna de Jira.
- Resolución Técnica: Triar y resolver tickets de herramientas y sistemas de baja complejidad, escalando problemas de alto impacto de manera oportuna.
- Auditoría y Seguridad: Mantener registros de acceso precisos e inventarios de licencias para apoyar auditorías internas, gestión de costos y revisiones de seguridad.
- Colaboración con IT: Coordinar con el equipo de IT el aprovisionamiento de SSO/Okta y asegurar el cumplimiento de los estándares de acceso de "mínimo privilegio".
- Administración de Plataformas: Ejecutar procesos de incorporación y desincorporación en Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA, Lessonly, Sprout, Autotab y Talkdesk.
- Respuesta a Incidentes: Apoyar la respuesta a incidentes documentando y escalando incidentes de herramientas P1/P0 a través de canales definidos.
- Mejora de Procesos: Identificar brechas en los procesos de acceso, proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar.
What you will bring
- Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Operaciones, soporte de IT o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente (CX).
- Conocimientos SaaS: Familiaridad con conceptos de administración de SaaS, especialmente gestión de roles y control de acceso.
- Plataformas de Identidad: Conocimiento práctico de SSO y plataformas de identidad como Okta y Google Workspace.
- Manejo de Datos: Experiencia en el manejo seguro de datos confidenciales o de identificación personal (PII).
- Idiomas: Dominio del idioma inglés (escrito y verbal) suficiente para colaborar en un entorno global.
- Habilidades Blandas: Mentalidad orientada a los procesos, detallista y con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Nice-to-have
- Experiencia previa con Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA o Talkdesk.
- Exposición a herramientas de automatización o scripts (ej. Workato, Zapier, Python simple o Google Apps Script).
- Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o subcontratadas (BPO).
- Contribución previa a la documentación de procesos o manuales de herramientas internas.
What we offer
- Cobertura médica, dental y de visión al 100%.
- Política de tiempo libre pagado (PTO) flexible.
- Reembolsos para gimnasio y transporte.
- Almuerzo, cena y snacks provistos en la oficina.
Customer & Onboarding Associate
About The Mobile-First Company
Most tools for small businesses weren’t built for real operators.
They were built for employees in offices, not people running a business from their phone.
We’re changing that.
We build mobile-first business software that feels like a consumer app, runs on AI, and spreads like a creator brand.
Our first product, Allô, gives you a second number on your phone, answers missed calls with AI, transcribes everything, and syncs it to your CRM.
Over 20,000 businesses use it every day.
Next up: expenses, invoicing, and more.
We’ve raised +15 million dolars from Base10, Lightspeed, EMBLEM, and 30+ top operators.
Our team is based in Paris, Buenos Aires, Miami.
What will you do
- Own the customer onboarding experience, helping users get value from the product as quickly as possible.
- Be a key human touchpoint for users during onboarding and support situations where automation is not enough.
- Support users with questions, issues, and setup, always with a product-first mindset.
- Turn onboarding and support interactions into clear feedback for product and operations.
- Grow into a highly operational role at the intersection of customers, product, and AI.
What you’ll be working on
- Guiding new users through onboarding via Intercom, answering questions and unblocking issues.
- Managing daily customer conversations, prioritizing requests and resolving them efficiently.
- Tagging and categorizing onboarding and support conversations to understand pain points and gaps.
- Sharing insights with product and tech teams to help reduce future support needs.
- Testing and iterating on onboarding messages, flows, and automations.
- Continuously learning and experimenting with AI tools and operational improvements.
What we’re looking for
- Tech-fluent. You pick up new software in minutes, not hours. You already using AI tools in daily life or personal projects.
- Empathetic & Patient: You genuinely enjoy helping people. You see a frustrated customer as a puzzle to solve, not a nuisance.
- Curious and analytical: you enjoy understanding user problems and improving processes.
- Organize, proactive, you have a bias for action. You don’t need hand holding and can will roll up your sleeves and do whatever it takes to get the job done.
- Start ip ready: You’re excited about being the first in this role. You’re happy to help build the processes, not just follow them.
- Fluent in French and English.
• Bonus points for: Experience with tools like Intercom, Zendesk, HubSpot, or Notion.
What matters to us
- You care about users having a great first experience with the product.
- You see onboarding and support as a way to improve the product, not just answer questions.
- You like fixing problems so they don’t happen again.
- You’re hands-on, proactive, and not afraid to suggest improvements.
- You’re excited to grow fast by taking ownership of real responsibility.
- Collaborative Culture: You’ll work closely with Sales and Product, giving you a 360-degree view of how a tech company operates.
- Growth Path: As the first hire in this department, you have a direct path to Lead Support or Customer Success Manager as the company grows.
What we offer
- Competitive salary (in USD)
- Equity package
- Remote position
- 10-day team retreats abroad
- Laptop and work setup of your choice
- Private health insurance (for US or LATAM hires)
- A tight, ambitious team building something real — fast
Customer & Onboarding Associate
About The Mobile-First Company
Most tools for small businesses weren’t built for real operators.
They were built for employees in offices, not people running a business from their phone.
We’re changing that.
We build mobile-first business software that feels like a consumer app, runs on AI, and spreads like a creator brand.
Our first product, Allô, gives you a second number on your phone, answers missed calls with AI, transcribes everything, and syncs it to your CRM.
Over 20,000 businesses use it every day.
Next up: expenses, invoicing, and more.
We’ve raised +15 million dolars from Base10, Lightspeed, EMBLEM, and 30+ top operators.
Our team is based in Paris, Buenos Aires, Miami.
What will you do
- Own the customer onboarding experience, helping users get value from the product as quickly as possible.
- Be a key human touchpoint for users during onboarding and support situations where automation is not enough.
- Support users with questions, issues, and setup, always with a product-first mindset.
- Turn onboarding and support interactions into clear feedback for product and operations.
- Grow into a highly operational role at the intersection of customers, product, and AI.
What you’ll be working on
- Guiding new users through onboarding via Intercom, answering questions and unblocking issues.
- Managing daily customer conversations, prioritizing requests and resolving them efficiently.
- Tagging and categorizing onboarding and support conversations to understand pain points and gaps.
- Sharing insights with product and tech teams to help reduce future support needs.
- Testing and iterating on onboarding messages, flows, and automations.
- Continuously learning and experimenting with AI tools and operational improvements.
What we’re looking for
- Tech-fluent. You pick up new software in minutes, not hours. You already using AI tools in daily life or personal projects.
- Empathetic & Patient: You genuinely enjoy helping people. You see a frustrated customer as a puzzle to solve, not a nuisance.
- Curious and analytical: you enjoy understanding user problems and improving processes.
- Organize, proactive, you have a bias for action. You don’t need hand holding and can will roll up your sleeves and do whatever it takes to get the job done.
- Start ip ready: You’re excited about being the first in this role. You’re happy to help build the processes, not just follow them.
- Fluent in French and English.
• Bonus points for: Experience with tools like Intercom, Zendesk, HubSpot, or Notion.
What matters to us
- You care about users having a great first experience with the product.
- You see onboarding and support as a way to improve the product, not just answer questions.
- You like fixing problems so they don’t happen again.
- You’re hands-on, proactive, and not afraid to suggest improvements.
- You’re excited to grow fast by taking ownership of real responsibility.
- Collaborative Culture: You’ll work closely with Sales and Product, giving you a 360-degree view of how a tech company operates.
- Growth Path: As the first hire in this department, you have a direct path to Lead Support or Customer Success Manager as the company grows.
What we offer
- Competitive salary (in USD)
- Equity package
- Remote position
- 10-day team retreats abroad
- Laptop and work setup of your choice
- Private health insurance (for US or LATAM hires)
- A tight, ambitious team building something real — fast
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Customer Care Representative
Property Revolution is a high-performance, values-driven home improvement firm based in Michigan, USA. We are expanding our remote Front-Line team and recruiting a Senior CCR. This project focuses on delivering exceptional customer experiences, safeguarding data integrity, and driving sustainable growth for our remodeling division. You will help shape our first impressions plan, ensuring every homeowner interaction aligns with our standards of trust, empathy, and professionalism. Our aim is to build a scalable, process-driven customer care operation that supports both a stable, long-term career and opportunities for internal advancement within a premier construction brand.
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YOUR CORE RESPONSIBILITIES
- Field calls from clients and set qualified appointments for sales team.
- Lead and mentor the Front-Line team to maintain 100% departmental accuracy, generate high-level reporting, and coach junior teammates to success.
- Master conversion strategies by conducting curiosity-based questioning to connect Project Consultants with the right homeowners at the right time.
- Ensure data integrity across CRM platforms (JobNimbus, GoHighLevel, Calendly) by identifying missing fields, cleaning records, and maintaining pristine reporting.
- Serve as a Communication Ninja, turning frustrated callers into loyal advocates while adhering to SOPs to protect our 5-star reputation.
- Maintain superior US English proficiency in both written and verbal communication to authentically engage with homeowners.
- Operate within the EOS-driven framework to sustain a stable, growth-oriented work environment.
ROLE OVERVIEW AND REQUIREMENTS
- Excellent written and spoken US English; ability to connect naturally with homeowners.
- Proven experience in high-volume customer communication and CRM management.
- Strong problem-solving, data literacy, and attention to detail.
- Comfort with scheduling, appointment setting, and coordinating with project teams.
- Ability to work within fixed schedules (EST) from a remote location.
DESIRABLE SKILLS AND EXPERIENCE
WHAT WE OFFER
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Customer Success Engineer
About Sensible
Sensible connects software to the messy, unstructured data that businesses encounter every day. Today, Sensible is the easiest way to get structured data out of documents. Founded in 2020, we have happy customer using Sensible across financial services, insurance, real estate, and logistics. We have built our own deterministic document query language, SenseML, and leverage the full power of LLMs to power accurate document extraction workflows.
About the role
We are hiring a customer success engineer (CSE) to lead customer implementations, provide support to existing customers, and help write configurations that leverage SenseML. The CSE team is an integral part of the Go-To-Market (GTM) team that is on the frontlines of working with customers and prospects. It is also a cross-functional role that works closely with our engineering team for product feedback initiatives. This is a role that requires both high degree of technical skills and customer-facing experience.
Official source: getonbrd.com.
Job functions
What you'll do
- Become an expert at using Sensible's document query language, SenseML, and all of the methods we’ve built around LLMs.
- Work closely with the sales team to help scope and build POCs.
- Own the new customer onboarding process and ensure that people's first experience with Sensible is buttery smooth.
- Help existing Sensible customers with technical issues, and educate them on how to best leverage the platform.
- Work with the product development team to improve Sensible by gathering and prioritizing customer feedback.
- Work closely with the engineering team to develop new LLM-driven approaches in writing SenseML
Qualifications and requirements
About you
- You're comfortable navigating technical subjects and concepts. You don't need to have been a software engineer to be successful, but you should be very comfortable writing, reading and reasoning about code.
- You enjoy developing relationships and can collaborate effectively with a wide range of people, executives, engineers, operations agents alike.
- You are a go-getter who can proactively prioritize work without constant oversight
- You have a high level of detail orientedness
- You are used to working on tight timelines and always putting the customer first
- You have a high degree of customer empathy or have experience working in a customer-facing role. The work that you do will be one of the first touchpoints that a customer has with Sensible, and first impressions count.
- You're a clear, concise communicator, fluent in written and spoken English.
Desirable skills
Nice to haves:
- Previous experience working with APIs
- Previous experience working at a startup
Conditions
Sensible is a fully-distributed company. Most team members are based in the United States and some are based in South America (primarily in Argentina).
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Enterprise Customer Success Manager
This job offer is available on Get on Board.
What You’ll Do
- Serve as the primary executive-level relationship owner for a portfolio of enterprise customers
- Lead onboarding, implementation coordination, and value-realization
- Develop and execute customer success plans aligned to business KPIs
- Drive product adoption and maturity across complex teams and regions
- Facilitate Monthly Business Reviews (MBRs) with senior stakeholders
- Identify expansion and cross-sell opportunities in partnership with Sales
- Ensure renewal success and long-term retention
- Proactively identify risk and create mitigation strategies
- Partner with Product to translate feedback into roadmap insights
- Analyze usage, adoption, and business outcomes to demonstrate value
- Build trusted-advisor relationships grounded in strategy and results
About the Role & Requirements
- High gross and net revenue retention
- Measurable adoption growth across enterprise users and teams
- Strong executive sponsorship at multiple levels
- Documented customer outcomes tied to revenue impact
- Expansion opportunities originated through value delivery
- Customers who advocate for the platform publicly and internally
About You
- 5–10+ years in Enterprise Customer Success, Strategic Accounts, or Consulting
- Experience with Global 2000 or large-scale enterprise organizations
- Exceptional executive communication and relationship-building skills
- Strong business acumen with understanding of revenue models and value drivers
- Proven success managing renewal cycles and expansion motions
- Comfort navigating complex, matrixed organizations
- Data-driven, structured, and outcome-focused mindset
- Experience in SaaS, data platforms, GTM technology, or enterprise software preferred
- A Plus: understanding Channel, Partnerships, Ecosystem (GTM strategies)
Why Join PartnerTap
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Customer Operations & Success Manager
This job offer is available on Get on Board.
What You Own
- Draft, manage, and execute yearly and multi-year customer agreements via DocuSign
- Manage contract edits, comparisons, approvals, and signature tracking
- Maintain vendor forms and procurement documentation
- Run renewal timelines, follow-ups, and multi-year transitions
- Identify opportunities to convert annual customers into multi-year agreements
- Escalate churn risk or complex negotiations to Sales and Operations
- Set up new customer accounts, organizations, and access
- Coordinate onboarding emails, calls, and platform setup
- Maintain accurate contract, deal, and organization records across CRM and internal systems
- Run structured customer check-ins to track adoption, satisfaction, and renewal readiness
- Monitor automation accuracy, contract terms, and renewal intent
- Create customer accounts and invoices in accounting software
- Issue yearly and multi-year invoices (including manual multi-year billing)
- Track payments, follow up on overdue balances, and manage POs
- Maintain AR tracking and billing records
- Serve as the primary support contact via Zendesk, email, and phone
- Own the Zendesk queue: triage, response, escalation, and closure
- Replicate issues, coordinate with engineering, and run screen-shares
- Schedule trainings, demos, compatibility tests, and tutorials
- Deliver calm, structured, high-quality customer communications that build trust
- Keep contracts, billing, and customer records audit-ready
- Maintain SOPs, onboarding playbooks, and internal documentation
- Track CSAT, feedback, testimonials, and churn data
- Design, maintain, and continuously improve efficiency and performance metrics
- Coordinate customer gifts, sponsorships, and internal follow-ups
What Success Looks Like
Desirable but not required
Benefits
- Opportunity to build mission-critical software that positively impacts public safety teams enhanced with cutting-edge AI capabilities.
- Work with a dedicated, fast-moving team utilizing the latest cloud, infrastructure, and AI-driven UI technologies.
- Thrive in a remote-first culture that emphasizes speed, ownership, innovation, and experimentation.
- Be part of a forward-thinking company at the forefront of AI and cloud-native technology integration for essential real-world applications.
Líder de Onboarding / Customer Success Onboarding Leader
En AgendaPro simplificamos el día a día de dueños y administradores de centros de salud, belleza y deporte a través de un software de gestión todo-en-uno 💻 y soluciones de terminal de ventas 💰, que les permiten enfocarse en lo más importante: sus clientes y el crecimiento de su negocio.f
Como una de las startups tecnológicas de Y Combinator de mayor crecimiento en Latinoamérica, contamos con más de 15.000 clientes en 17 países, incluyendo Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
Actualmente buscamos un/a Team Leader de Customer Success Onboarding en México para liderar estratégica y operativamente la activación de nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y de alta calidad del producto. Este rol es clave para optimizar el time-to-value, fortalecer la retención temprana y contribuir directamente al crecimiento sostenible del revenue, manteniendo altos estándares de experiencia del cliente.
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Rol y Responsabilidades Principales
1. Liderazgo y gestión de equipo
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Success Onboarding.
Establecer objetivos claros, métricas de desempeño y estándares de calidad para el equipo.
Promover una cultura de alto rendimiento, foco en valor y orientación al cliente.
Realizar seguimiento individual y grupal del desempeño, entregando feedback continuo.
Participar activamente en la selección, onboarding y formación de nuevos ejecutivos.
2. Gestión del desempeño y métricas
Analizar mensualmente el desempeño de la cartera del equipo (activación, graduación, churn temprano, adopción).
Asegurar el cumplimiento de KPIs del área y de cada camada.
Elaborar reportes de resultados y alertas tempranas para la jefatura y áreas relacionadas.
Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora.
3. Optimización del modelo de onboarding
Implementar y velar por el cumplimiento del modelo de onboarding definido por AgendaPro.
Asegurar la correcta ejecución del onboarding según segmentación de clientes.
Proponer mejoras continuas en procesos, flujos y herramientas.
Detectar fricciones en la experiencia del cliente y levantar oportunidades de optimización.
4. Articulación con otras áreas
Coordinarse con Ventas, Producto, Soporte y Retención para asegurar una experiencia end-to-end consistente.
Canalizar aprendizajes del onboarding hacia mejoras comerciales y de producto.
Aportar insights relevantes sobre comportamiento y necesidades de los clientes.
Requerimientos del cargo
Competencias Clave
Liderazgo efectivo e inspirador.
Gestión y desarrollo de equipos.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Fuerte foco en experiencia del cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Comunicación clara y efectiva.
Resolución de problemas complejos.
Colaboración interdepartamental.
Capacidad de ejecución y mejora continua.
Requisitos del Cargo
Formación
Ingeniería administración, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 7 años de experiencia laboral total.
Al menos 5 años liderando equipos, idealmente en áreas de Customer Success, Onboarding, Operaciones, Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente y/o retención.
Experiencia en entornos dinámicos, startups o empresas de servicios / tecnología, sector bancario, seguros (deseable).
Conocimientos deseables
Gestión de KPIs de activación, retención y experiencia.
Metodologías de mejora continua.
Experiencia liderando equipos por objetivos y resultados.
Condiciones
- El puesto es presencial en Ciudad de México, contando con una oficina cómoda y accesible a pasos del Ángel.
Customer Success Partner
This job offer is available on Get on Board.
¿Qué harás?
- Gestionar la relación con clientes SaaS: mantener una comunicación constante, cercana y estratégica para comprender sus procesos, objetivos de negocio y desafíos.
- Impulsar el éxito del cliente: realizar seguimiento proactivo, entregar apoyo oportuno y proponer soluciones efectivas que maximicen el uso y valor de la plataforma.
- Monitorear satisfacción y experiencia: evaluar continuamente el nivel de satisfacción de los clientes, anticipando riesgos de churn y detectando oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell).
- Capacitar y formar usuarios: diseñar y ejecutar sesiones de onboarding, entrenamientos y capacitaciones que faciliten la adopción y el uso eficiente de las herramientas.
- Mejora continua: mantenerse actualizado respecto a nuevas funcionalidades, servicios y mejores prácticas de la industria para entregar asesoría de alto valor.
- Analizar datos de uso y resultados: utilizar herramientas de análisis (Excel, Power BI u otras) para identificar patrones de comportamiento y generar insights accionables.
¿Qué esperamos🚀?
- Debes tener experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes en entornos SaaS, ecommerce o B2B/B2C digitales.
- Conocimiento en plataformas digitales y procesos de acompañamiento al cliente.
- Habilidades en gestión de procesos y análisis de datos (Excel, Power BI o herramientas similares).
- Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (HubSpot, Salesforce o equivalentes).
Etapas del proceso🚀:
- Entrevista online Team People (fit cultural).
- Entrevista online con tu líder directo.
- Desafío técnico presencial.
- Entrevista presencial final con CEO.
✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:
- 🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recarga🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
- 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
- 👨⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
- 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
- 👩👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
- 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
- 💸 Ajuste anual por IPC.
- 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.
Soporte Funcional Marketplace
Job opportunity published on getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar tickets escalados de soporte funcional en la plataforma Marketplace, priorizando incidentes y garantizando resoluciones eficientes.
- Brindar soporte a Sellers dentro del modelo Marketplace / Seller Retail, identificando requerimientos, configuraciones y mejoras necesarias.
- Analizar incidentes complejos, realizar diagnóstico de causas raíz y documentar soluciones para evitar recurrencias.
- Colaborar con equipos internacionales y de ingeniería (comunicándose en inglés) para coordinar escalamientos y resolver problemas de forma integral.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo para optimizar el soporte.
- Participar en la revisión de requerimientos funcionales, pruebas de regresión y validaciones de cambios con stakeholders y clientes.
Requisitos y perfil buscado
Deseables (no obligatorios)
Beneficios y entorno
Support Specialist
LemonTech 🍋 somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech, con más de 15 años en el mercado y una base de más de 12.000 usuarios activos en 1.700 clientes en la región. Formamos parte de Accel-KKR desde 2019, lo que respalda nuestra trayectoria de clase mundial en tecnología. Nuestro objetivo es digitalizar procesos y reducir la burocracia en el sistema judicial, impulsando un mundo legal moderno y justo.
Apply at getonbrd.com without intermediaries.
¿Qué harás con nosotros? 💪
- Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
- Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
- Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos con el usuario.
- Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y calidad del soporte.
- Realizar cargas masivas de datos y configuraciones funcionales en los sistemas para satisfacer necesidades puntuales de los clientes.
- Colaborar con el Support Lead para identificar oportunidades de mejora operacional y aumentar la eficiencia del equipo de soporte.
- Ejecutar consultas SQL de complejidad media para validar datos y realizar diagnósticos técnicos.
- Realizar pruebas funcionales y de API en entornos controlados para verificar el correcto comportamiento de la plataforma y reproducciones de errores.
¿Qué buscamos?👀
- Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en HTML intermedio, SQL intermedio y uso de Postman.
- Manejo de herramientas de ticketing (Intercom, Zendesk u otras).
- Capacidad para manejar múltiples casos en simultáneo y priorizar correctamente.
- Deseable experiencia replicando errores en ambientes de prueba.
Plus 🤓
- Conocimiento en metodologías ágiles para la gestión de tickets y trabajo en equipo.
- Experiencia previa en la industria Legaltech o en empresas SaaS contribuiría a un mejor entendimiento del contexto del producto y sus usuarios.
- Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y en la documentación, así como experiencia con otras herramientas de soporte y administración de bases de datos.
¡Conoce algunos de nuestros beneficios!
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Agente de Soporte N2 Bilingüe
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Responsabilidades y funciones
- Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.
- Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS, asegurando resolución eficiente y satisfacción del cliente.
- Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos para mejorar la prevención de recurrencias.
- Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.
- Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias y optimizar flujos de trabajo.
- Servir como referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas.
Requisitos y perfil buscado
Competencias deseables
Beneficios y cultura
Customer Success Manager
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Job Responsibilities
- Manage a portfolio of accounts and drive adoption, renewal, and expansion
- Monitor account health and take proactive steps to drive engagement
- Build meaningful relationships across multiple communication channels
- Be the voice of the customers and champion their interests internally
- Work closely with the Product and Engineering teams to build what helps your customers.
- Help customers integrate Optmyzr into their workflow and stay updated with the latest product updates
- Conduct product onboarding, training sessions, and ongoing check-ins
Our ideal Candidate:
- Undergraduate degree in any discipline
- 1–3 years of SaaS experience in a customer-facing role
- Fluent in written and spoken English
- Strong problem-solving skills and ability to work under pressure
- Smart, scrappy, and self-sufficient—able to figure things out
- High-energy, confident, humble, and receptive to feedback
- Adaptable and resilient in a fast-paced startup environment
- Growth-minded with a desire to learn and expand your skill set
- Motivated by impact and ownership
- Must be based in Santiago, Chile or willing to relocate
Desirable skills
Perks & Benefits
- Informal work environment, where people like to be mentors instead of managers.
- Free food & snacks in the office
- Mental health counseling
- Attractive benefits and a cool energetic team to work with!
- Cool unorthodox perks like "Wanderlust" - where the company comps a vacation trip for employees.
- A team that cultivates an environment of trust and understanding - for both customers and employees.
- Constant team-building activities to foster collaboration and camaraderie.
Customer Success Associate
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Job functions
Qualifications and requirements
Ideal candidate:
Perks & Benefits
- Free food & snacks in office
- Opportunity to participate in offsites
- Flexible work environment- flexible timing and hybrid work mode
- Mental health counseling
- Leave policy- generous and non-restrictive
- Wanderlust - a travel perk that gets activated after you complete 3 years with Optmyzr
- A great team to work and grow with :-)
U.S. Homeowners Insurance CSR
Valyou Insurance Agency, LP is an innovative provider delivering high-quality U.S. homeowners insurance with a white-glove customer experience. As part of our expansion, we are building a strong remote support team in Bogotá to serve and support our U.S.-based clients. This position contributes to establishing a best-in-class client experience by handling inquiries, guiding clients through onboarding and policy support, and collaborating with sales and underwriting teams. The project focuses on creating a seamless, proactive, and premium level of service for U.S. homeowners insurance clients while operating entirely from a remote office in Bogotá.
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Key Responsibilities
- Provide customer service and support to clients across the United States, working remotely from Bogotá.
- Manage inbound leads and perform timely, professional follow-ups via phone, email, SMS, and CRM tools.
- Deliver white-glove service with proactive, clear, and empathetic communication.
- Assist with documentation, application processing, and coordination with sales and underwriting teams.
- Maintain organized, accurate client notes and records using CRM software.
- Demonstrate strong follow-up discipline and the ability to manage multiple clients simultaneously.
Role Overview and Requirements
We are seeking an experienced Remote Customer Service Representative located in Bogotá with a strong background in the U.S. homeowners insurance industry. The ideal candidate is proactive, knowledgeable, and able to deliver concierge-level support while working independently. You will manage inbound inquiries, follow up with prospective clients, and ensure smooth onboarding and policy support — all while working from home.
Required qualifications include a minimum of 2 years of experience in the U.S. homeowners insurance market, deep understanding of U.S. coverages, terminology, policy structures, and processes. Excellent verbal and written English communication skills (C1+), ability to work remotely with strong self-management, and a customer-first mindset focused on delivering high-touch, premium service. Proficiency with CRM tools and digital communication platforms, plus strong attention to detail and organization, are essential.
Desirable Skills and Experience
Preferred experience supporting U.S. clients from a remote or offshore environment, familiarity with underwriting workflows and compliance requirements, and the ability to quickly adapt to new systems, tools, and procedures. High level of professionalism in all client interactions.
What We Offer
Remote work opportunity within Colombia ( Bogotá-based ). Competitive compensation. Training on Valyou Insurance processes and tools. Growth opportunities as the company expands. Supportive leadership and a collaborative remote culture. Commission for all new signed clients.
Customer Success Manager
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Funciones Principales 📣
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente)
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs
- Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
- Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners
- Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior
Descripción y Objetivos 🎯
- Impulso de Resultados: Serás responsable de la retención y la expansión (upselling/cross-selling) de nuestra cartera de clientes estratégicos, garantizando el máximo Valor de Vida del Cliente (LTV).
- Orquestación Interna: Trabajarás codo a codo con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones, actuando como el director de orquesta que asegura una experiencia del cliente impecable y sin fricciones.
- Voz del Cliente: Traducirás las necesidades y los desafíos de negocio de nuestros clientes en información clara y accionable para nuestro equipo de Producto, impulsando la mejora continua de nuestra plataforma y procesos internos.
- Ejecución de Proyectos: Gestionarás la implementación de la plataforma y proyectos estratégicos dentro de las cuentas, asegurando que se alcancen los objetivos de negocio definidos.
Lo que Buscamos 🙌:
Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.
- Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH, o Consultoría de alto valor.
- Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus!
Conocimientos 📣 (excluyentes):
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Análisis de Data
-Implementación de software
-Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
-Vocación de servicio al cliente
Competencias👇🏼
-Orden, organización, priorización
-Comunicación
-Pensamiento y habilidades analíticas
-Venta consultiva
Beneficios y Cultura 🚀
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes
Enterprise Customer Success & Onboarding PM
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What You’ll Do
- Own enterprise onboardings end-to-end: scope, project plan, timeline, risk log, weekly status, and executive roll-ups.
- Manage multiple customers/projects concurrently with meticulous attention to detail; raise flags early and keep initiatives green.
- Coordinate integrations and data flows: PMS, access control, intercoms, thermostats, SSO, and data migration/validation.
- Stand up Airtable project hubs ( intake, dependencies, RACI, issue tracker, UAT, cutover plan) with clean dashboards.
- Lead training and change management: build playbooks, deliver sessions, certify admins, and track activation.
- Maintain inbox excellence: organized email systems, crisp notes, and clear next steps after each call.
- Measure and report outcomes: time-to-live, activation/adoption, NPS/CSAT, renewal risk, and expansion signals.
- Represent the voice of the customer: document requirements, surface product gaps, and partner with Product for fixes.
What You’ve Done
Desirable
Benefits
- Competitive salary along with performance-based bonuses.
- Flexible work schedules with options for remote work to maintain work-life balance.
- A collaborative environment that values your ideas and feedback.
Ingeniero de Soporte II
Checkr crea una infraestructura de personas para el futuro del trabajo. Hemos diseñado una forma más rápida y justa de evaluar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone tecnología moderna impulsada por aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a contratar talento con una experiencia rápida, fluida y segura.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
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Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
Técnico de Soporte TI – Inglés Intermedio (Junior)
Descripción del puesto:
SERVICIO LATAM es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a brindar soluciones innovadoras y eficientes a sus clientes. Nuestra empresa se destaca por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal para todos los empleados.
Buscamos un Técnico de Soporte TI Junior para brindar soporte técnico básico a usuarios finales en sitio. La posición está orientada a perfiles con poca experiencia, que cuenten con conocimientos básicos en soporte TI y nivel de inglés intermedio conversacional para interactuar con equipos globales.
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Job functions
Brindar soporte técnico on-site Nivel 1 y apoyo Nivel 2 a equipos de usuario final como laptops, desktops, dispositivos móviles y periféricos.
Atender incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con hardware y software básico.
Apoyar la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Realizar diagnósticos básicos de hardware y apoyar actividades de mantenimiento preventivo.
Apoyar procesos de despliegue, migración e imaging de equipos.
Brindar soporte básico de conectividad (Wi-Fi, LAN, VPN).
Escalar incidencias técnicas cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
Documentar actividades, tickets e inventario de activos tecnológicos.
Qualifications and requirements
Experiencia básica o inicial en soporte técnico (prácticas, primer empleo o hasta 2 años).
Inglés intermedio conversacional.
Conocimientos básicos en Windows 10/11, Microsoft Office y Microsoft 365.
Nociones de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
Conocimientos o experiencia inicial con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira u otras).
Interés por aprender y desarrollarse en el área de soporte TI.
Buena actitud de servicio y comunicación.
Capacidad de aprendizaje rápido.
Organización y manejo básico del tiempo.
Capacidad para trabajar bajo supervisión y seguir procedimientos.
Desirable skills
Conocimientos básicos de macOS.
Experiencia inicial con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk).
Conocimientos básicos de SCCM o Intune.
Conditions
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley
Bono: COP $1.000.000
Horario: Tiempo completo
Network Support Engineer
Applications: getonbrd.com.
Key Responsibilities
- Guide new properties through technical setup of ElevateOS integrations, ensuring aligned timelines and successful onboarding.
- Assist with firewall configurations and static IP setups in collaboration with property IT teams.
- Coordinate software installations for partner systems (e.g., Salto Space, Dormakaba Ambiance, Schlage Engage) and provide installation documentation.
- Diagnose and troubleshoot integration issues across routers, firewalls, NAT, and port forwarding; resolve IP conflicts and connectivity problems.
- Serve as Tier 2 support for hardware/software integrations (Salto KS & Space, Dormakaba, Brivo, Schlage, Igloohome, and other smart building tools).
- Collaborate with ISPs, property techs, and vendors to ensure reliable services and address technical blockers.
- Escalate API or system-side issues to product/engineering as needed and document recurring issues for product improvements.
- Partner with implementation and client success teams to ensure high levels of property satisfaction and successful deployments.
Required Skills and Experience
Desirable but Not Required
Benefits
- Competitive salary along with performance-based bonuses.
- Flexible work schedules with options for remote work to maintain work-life balance.
- A collaborative environment that values your ideas and feedback.