Support Agent (freelance)

📌 Rol: Support Agent (Freelance)🌎 Ubicación: 100% remoto – Argentina, Ecuador, Chile, Brasil o Colombia💼 Tipo de Contrato: Freelance / Contract🕐 Horario: 11:00 AM–7:00 PM PST💰 Salario: Se informará durante el proceso de selección📈 Experiencia: 2+ años en Customer Support / Customer Experience🗣️ Idioma: Inglés escrito avanzado📋 Descripción GeneralSocial Discovery Group busca un/a Support Agent freelance para brindar atención al cliente a través de live chat y email. El rol se enfoca en resolver consultas de manera eficiente, gestionar un alto volumen de tickets y mantener buenos tiempos de primera respuesta.📋 Responsabilidades Principales• Responder nuevos tickets de soporte mediante live chat y email.• Gestionar tickets pendientes, priorizando los casos más antiguos o urgentes.• Mantener un First Response Time (FRT) rápido.• Investigar y resolver problemas de clientes.• Escalar casos que requieran intervención de otros equipos.• Realizar seguimiento de conversaciones pendientes.• Mantener tickets correctamente etiquetados, asignados y actualizados.• Seguir procesos, templates y estándares de calidad establecidos.🎯 Requisitos• 2+ años de experiencia en Customer Support o Customer Experience.• Experiencia brindando soporte mediante live chat y email.• Experiencia gestionando grandes volúmenes de tickets y backlogs.• Inglés escrito avanzado.• Experiencia con Freshdesk, Zendesk, Intercom o plataformas similares.⭐ Deseable• Experiencia en empresas o productos SaaS, tecnología, AI, apps o servicios por suscripción.🏖️ Beneficios• Trabajo 100% remoto.