📌 Rol: Customer Success Lead - LATAM
🌎 Ubicación: Remoto (México o Argentina)
💼 Tipo de Contrato: Full-time
📋 Descripción General
ElevenLabs busca un/a Customer Success Lead para liderar el equipo de Customer Success en LATAM. El rol combina liderazgo, estrategia y gestión directa de cuentas clave, asegurando resultados sólidos post-venta y generación de valor para clientes y negocio. También implica optimizar procesos, impulsar la retención y expansión de cuentas, y representar la voz del cliente dentro de la empresa.
📋 Responsabilidades Principales
• Liderar, entrenar y desarrollar el equipo de Customer Success
• Gestionar cuentas clave y participar en conversaciones estratégicas
• Impulsar retención, renovaciones y expansión de clientes
• Definir estrategia alineada a objetivos de negocio
• Optimizar procesos y calidad de servicio
• Crear playbooks para adopción, upsell y renovaciones
• Construir relaciones ejecutivas con clientes
• Representar la voz del cliente internamente
• Colaborar con equipos de ventas, operaciones y liderazgo
🎯 Requisitos
• +10 años en Customer Success o post-sales en SaaS
• Experiencia trabajando con clientes en LATAM
• +8 años liderando equipos
• Fuerte capacidad analítica y operativa
• Experiencia gestionando cuentas y objetivos de expansión
• Conocimiento de metodologías de Customer Success
• Nivel fluido de inglés y español
• Mentalidad orientada a procesos, datos y AI
• Experiencia con herramientas GTM (plus)
🏖️ Beneficios
• Cultura innovadora enfocada en AI
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
• Stipend para viajes y coworking
• Offsite anual con el equipo global
Buscamos un/a Sr. Sales Executive que impulse nuestro crecimiento comercial a través de prospección activa, manejo de cuentas y ventas consultivas de licencias y soluciones digitales complejas. El/la candidato/a ideal desarrollará estrategias de mercado, identificará oportunidades, construirá relaciones a largo plazo y colaborará estrechamente con equipos de producto y customer success para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente. Este puesto ofrece autonomía, visibilidad sobre resultados y la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico con metas ambiciosas y un pipeline sólido.
Job source: getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades clave
- Generar ventas B2B en el área SaaS y tecnología digital, desde la prospección hasta el cierre de acuerdos.
- Realizar demostraciones efectivas, diseñar soluciones personalizadas y presentar el valor diferencial de nuestras soluciones.
- Gestionar un pipeline robusto, priorizar oportunidades y alcanzar/ superar cuotas mensuales, trimestrales y anuales.
- Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando satisfacción y fidelización a través de un seguimiento posventa estratégico.
- Negociar términos y condiciones, buscando acuerdos ganar-ganar y gestionar el proceso hasta la firma del contrato.
- Analizar el mercado, identificar oportunidades, evaluar la competencia y aportar feedback valioso al equipo de ventas y producto.
- Mantener registros precisos de actividades, prospectos y cierres en CRM y colaborar con marketing para optimizar la generación de leads.
Requisitos y perfil deseado
Se busca un/a profesional con al menos 5 años de experiencia comprobable en ventas B2B dentro del sector SaaS o tecnología digital. Se valorará formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial u afines. Requisitos clave: estabilidad laboral demostrable (permanencia mínima de 2 años en cada puesto), experiencia en ventas de soluciones digitales complejas y capacidad para vender por valor y consultivamente. Se valoran certificaciones en metodologías de venta (MEDDIC, SPIN, Challenger) y formación complementaria en áreas relacionadas. Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, proactividad, independencia, Ownership y una red de contactos relevante en la industria tech. Se busca una persona altamente orientada a resultados, con capacidad de trabajar en entornos dinámicos y una actitud orientada al aprendizaje continuo.
Perfil deseable
Beneficios y condiciones
- Crédito mensual en PedidosYa
- Cobertura de prepaga Swiss Medical (grupo familiar)
- Reembolso por gastos de internet
- Días libres a partir de los 6 meses
- Descuento en suscripción deportiva
- Día de cumpleaños libre
- Licencias parentales extendidas
- Clases de idiomas
- Gift cards por matrimonio, graduación y nacimiento
- Excelente clima laboral y entorno desafiante
📌 Rol: Marketing Account Manager
🌎 Ubicación: Remoto (LatAm: Colombia, México, Brasil, Costa Rica, Argentina)
💼 Tipo de Contrato: Full-time
📋 Descripción General
Buscan un/a Marketing Account Manager para gestionar relaciones con clientes y supervisar la ejecución de campañas de marketing. Será el punto de contacto principal, asegurando comunicación clara, organización y cumplimiento de objetivos. El rol combina gestión de cuentas, ejecución de campañas y análisis de resultados en un entorno remoto y dinámico.
📋 Responsabilidades Principales
• Gestionar la relación con clientes y ser el punto de contacto principal
• Coordinar comunicación por email, Slack, WhatsApp y videollamadas
• Liderar reuniones con clientes y seguimiento de proyectos
• Crear y gestionar campañas de email marketing
• Actualizar y mantener contenido en sitios web (WordPress/CMS)
• Apoyar en SEO (investigación y seguimiento de keywords)
• Analizar resultados y generar reportes con datos
• Coordinar tareas y asegurar entregas en tiempo y forma
• Utilizar herramientas de IA para optimizar procesos
🎯 Requisitos
• +3 años de experiencia en marketing o account management
• Experiencia en entornos de agencia o atención a clientes
• Inglés avanzado (comunicación escrita y oral)
• Manejo de Mailchimp, WordPress, Ahrefs/Semrush y Google Analytics
• Organización, atención al detalle y multitarea
• Experiencia con clientes ejecutivos (preferido)
• Manejo de herramientas colaborativas
✨ Deseable
• Experiencia con HubSpot o Klaviyo
• Conocimientos básicos de diseño (Canva o Adobe)
• Experiencia con Google Ads o Meta Ads
🏖️ Beneficios
• Trabajo remoto full-time
• Trabajo con clientes de alto nivel
• Entorno colaborativo
• Oportunidad de crecimiento profesional
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Actualmente buscamos un/a Team Leader de Customer Success Onboarding en México para liderar estratégica y operativamente la activación de nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y de alta calidad del producto. Este rol es clave para optimizar el time-to-value, fortalecer la retención temprana y contribuir directamente al crecimiento sostenible del revenue, manteniendo altos estándares de experiencia del cliente.
👉 Si te apasiona construir, escalar y dejar huella, este es tu lugar.
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Rol y Responsabilidades Principales
1. Liderazgo y gestión de equipo
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Success Onboarding.
Establecer objetivos claros, métricas de desempeño y estándares de calidad para el equipo.
Promover una cultura de alto rendimiento, foco en valor y orientación al cliente.
Realizar seguimiento individual y grupal del desempeño, entregando feedback continuo.
Participar activamente en la selección, onboarding y formación de nuevos ejecutivos.
2. Gestión del desempeño y métricas
Analizar mensualmente el desempeño de la cartera del equipo (activación, graduación, churn temprano, adopción).
Asegurar el cumplimiento de KPIs del área y de cada camada.
Elaborar reportes de resultados y alertas tempranas para la jefatura y áreas relacionadas.
Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora.
3. Optimización del modelo de onboarding
Implementar y velar por el cumplimiento del modelo de onboarding definido por AgendaPro.
Asegurar la correcta ejecución del onboarding según segmentación de clientes.
Proponer mejoras continuas en procesos, flujos y herramientas.
Detectar fricciones en la experiencia del cliente y levantar oportunidades de optimización.
4. Articulación con otras áreas
Coordinarse con Ventas, Producto, Soporte y Retención para asegurar una experiencia end-to-end consistente.
Canalizar aprendizajes del onboarding hacia mejoras comerciales y de producto.
Aportar insights relevantes sobre comportamiento y necesidades de los clientes.
Requerimientos del cargo
Competencias Clave
Liderazgo efectivo e inspirador.
Gestión y desarrollo de equipos.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Fuerte foco en experiencia del cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Comunicación clara y efectiva.
Resolución de problemas complejos.
Colaboración interdepartamental.
Capacidad de ejecución y mejora continua.
Requisitos del Cargo
Formación
Ingeniería administración, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 7 años de experiencia laboral total.
Al menos 5 años liderando equipos, idealmente en áreas de Customer Success, Onboarding, Operaciones, Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente y/o retención.
Experiencia en entornos dinámicos, startups o empresas de servicios / tecnología, sector bancario, seguros (deseable).
Conocimientos deseables
Gestión de KPIs de activación, retención y experiencia.
Metodologías de mejora continua.
Experiencia liderando equipos por objetivos y resultados.
Condiciones
- El puesto es presencial en Ciudad de México, contando con una oficina cómoda y accesible a pasos del Ángel.